Bagaimana cara menguraikan pesan lawan bicara dengan benar dan berhasil menyampaikan pesan Anda sendiri? Menggunakan metode Neuro Linguistic Programming (NLP). Salah satu penulis metode ini dan rekannya menjelaskan mengapa kami tidak mendengar satu sama lain dan bagaimana cara memperbaikinya.
Psikologi: Mengapa terkadang begitu sulit bagi kita untuk saling memahami?
John Penggiling: Karena kita cenderung berpikir bahwa komunikasi adalah ucapan dan melupakan komunikasi non-verbal. Sementara itu, menurut saya, komunikasi non-verbal mempengaruhi hubungan lebih dari kata-kata. Menyaksikan pergantian kepala dan perubahan postur, gerakan mata dan nada suara, semua "pas" dari lawan bicara ini, Anda dapat "mendengar" dia jauh lebih baik daripada hanya mendengarkan apa yang dia katakan.
Carmen Bostic St.Clair: Berikut ini contoh untuk Anda. Jika saya mengatakan "Kamu sangat cantik" (pada saat yang sama dia menggelengkan kepalanya), Anda akan merasa bingung, Anda tidak akan tahu bagaimana harus bereaksi. Karena saya mengirimi Anda dua pesan yang berlawanan artinya. Yang mana yang akan Anda pilih? Ini adalah bagaimana kesalahpahaman muncul dalam hubungan.
Dan bagaimana menjadi lebih memadai, atau, seperti yang Anda katakan, "sesuai", dalam hubungan dengan orang lain?
J G: Ada beberapa tahapan. Yang pertama adalah memahami dengan tepat apa yang ingin kita katakan. Apa yang saya harapkan dari percakapan ini? Kami mungkin memiliki tujuan tertentu, seperti mendapatkan saran, menandatangani kontrak, atau niat kami mungkin lebih luas, seperti mempertahankan persahabatan. Menjadi "kongruen" adalah, pertama-tama, untuk memperjelas niat seseorang. Dan hanya kemudian membawa kata-kata Anda, perilaku, gerakan tubuh sejalan dengan itu.
Dan tahap kedua?
J G: Jadilah perhatian kepada orang lain. Untuk apa kata-katanya dan terutama ekspresi tubuhnya ... Jadi, jika saya mengatakan kepada Anda: "Saya ingin berbicara dengan Anda" - dan saya melihat bahwa pandangan Anda meluncur ke kiri, saya mengerti bahwa Anda sekarang telah "menghidupkan" mode visual, yaitu, Anda akan menggunakan gambar visual internal1.
Komunikasi non-verbal mempengaruhi hubungan lebih dari kata-kata.
Untuk memfasilitasi pertukaran informasi, saya akan mempertimbangkan hal ini dan akan memilih kata-kata saya agar dapat bersama Anda di wilayah yang secara tidak sadar Anda sukai, dengan mengatakan, misalnya: “Lihat apa yang terjadi? Ini tampaknya menjadi kasusnya. Apakah saya sudah cukup jelas?” alih-alih mengatakan, “Apakah Anda mengerti maksud saya? Anda menangkap semuanya dengan cepat! ” – karena sudah menjadi bahasa kinestetik yang berhubungan dengan gerakan tubuh. Selain itu, saya akan mengubah intonasi dan tempo bicara untuk mengakomodasi suara Anda…
Tapi ini manipulasi!
J G: Selalu ada manipulasi dalam komunikasi. Itu hanya kebetulan etis dan tidak etis. Ketika Anda mengajukan pertanyaan kepada saya, Anda menggunakan pidato Anda untuk mengarahkan perhatian saya ke subjek yang tidak saya pikirkan: ini juga manipulasi! Tetapi semua orang menganggapnya dapat diterima, itu diterima secara umum.
KS-K.: Dengan kata lain, jika Anda ingin memanipulasi orang lain, kami dapat memberi Anda alat untuk melakukannya. Tetapi jika Anda ingin membantu orang lain memahami Anda dan membantu diri Anda sendiri untuk memahami mereka, maka kami juga dapat melakukannya: NLP mengajari Anda cara memilih cara Anda mendengarkan orang lain dan mengekspresikan diri!
Komunikasi tidak akan lagi membebani Anda: Anda akan membayangkan dengan jelas apa yang ingin Anda ekspresikan, dan apa yang diungkapkan orang lain – secara verbal dan non-verbal, sadar dan tidak sadar. Kemudian setiap orang akan memiliki pilihan – untuk mengatakan: “Ya, saya mengerti Anda, tetapi saya tidak ingin berbicara seperti itu” atau, sebaliknya: “Saya mengikuti jalan pikiran Anda dengan cermat.”
Pertama tentukan niat Anda sendiri. Dan kemudian membawa kata-kata, perilaku, postur sejalan dengan itu.
J G: Memperhatikan orang lain, caranya mengekspresikan dirinya, dan memiliki alat untuk memahami fitur komunikatifnya, Anda akan memahami bahwa hubungan telah muncul di antara Anda, yang berarti kemungkinan komunikasi penuh.
Apakah Anda mengatakan bahwa berkat NLP, empati muncul?
J G: Bagaimanapun, saya yakin bahwa dengan cara ini kita dapat menjelaskan kepada ketidaksadaran orang lain bahwa kita mengenali dan menerima "cara berpikirnya". Jadi, menurut saya, ini adalah manipulasi yang sangat terhormat! Karena Anda bukan pemimpin, tetapi pengikut, Anda beradaptasi.
Ternyata kita harus selalu sadar bagaimana dan mengapa kita memilih kata-kata, dengan hati-hati memantau postur dan nada suara kita?
J G: Saya tidak berpikir bahwa dalam komunikasi Anda dapat sepenuhnya mengendalikan diri. Mereka yang berjuang untuk ini terlalu sibuk dengan diri mereka sendiri, dan mereka sering memiliki masalah hubungan. Karena mereka hanya memikirkan bagaimana tidak melakukan kesalahan, dan lupa mendengarkan lawan bicaranya. Saya, di sisi lain, melihat komunikasi sebagai permainan dan alat NLP sebagai cara untuk bersenang-senang dengannya!
Penting untuk menyadari kata dan frasa mana yang lebih sering kita ulangi daripada yang lain: itulah yang memengaruhi hubungan.
KS-K.: Ini bukan tentang memperhatikan setiap kata yang Anda ucapkan. Penting untuk menyadari kata dan frasa mana yang lebih sering kita ulangi daripada yang lain: itulah yang memengaruhi hubungan. Misalnya, orang tua Italia saya menggunakan kata necessario (“perlu”) sepanjang waktu. Ketika kami pindah ke AS dan mulai berbicara bahasa Inggris, mereka menerjemahkannya sebagai "Anda harus", yang merupakan ungkapan yang jauh lebih kuat.
Saya mengadopsi kebiasaan berbicara ini dari mereka: “Anda harus melakukan ini”, “Saya harus melakukan itu” … Hidup saya adalah serangkaian kewajiban yang saya tuntut dari orang lain dan dari diri saya sendiri. Itu sampai saya melacaknya – terima kasih kepada John! – kebiasaan ini dan tidak menguasai rumusan lain selain “seharusnya”: “Saya mau”, “Anda bisa” …
J G: Sampai kita memberikan diri kita kesulitan untuk menyadari mekanisme komunikasi, kita akan terus-menerus, terlepas dari semua niat baik kita, menginjak penggaruk yang sama: kita akan merasa bahwa kita tidak didengar dan tidak dipahami.
Tentang para ahli
John Grinder – Penulis Amerika, ahli bahasa, yang menciptakan, bersama dengan psikolog Richard Bandler, metode pemrograman neurolinguistik. Arah psikologi praktis ini muncul di persimpangan linguistik, teori sistem, neurofisiologi, antropologi, dan filsafat. Ini didasarkan pada analisis karya psikoterapis terkemuka Milton Erickson (hipnoterapi) dan Fritz Perls (terapi gestalt).
Carmen Bostic St. Clair – Doctor of Laws, telah berkolaborasi dengan John Grinder sejak tahun 1980-an. Bersama-sama mereka mengadakan seminar pelatihan di seluruh dunia, ikut menulis buku “Whisper in the Wind. Kode baru di NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Jika tatapan lawan bicara kita mengarah ke atas, ini berarti dia mengacu pada gambar visual; jika meluncur secara horizontal, maka persepsi didasarkan pada suara, kata-kata. Pandangan sekilas ke bawah adalah tanda ketergantungan pada perasaan dan emosi. Jika pandangan mengarah ke kiri, maka gambar, suara, atau emosi ini terkait dengan ingatan; jika ke kanan, mereka tidak merujuk pada pengalaman nyata, tetapi diciptakan, diciptakan oleh imajinasi.