Mengelola emosi orang lain

​​​​Tugas ini lebih sulit, tetapi bagi orang yang terlatih secara profesional, ini cukup nyata. Manajer berpengalaman tahu bagaimana mengelola emosi karyawan, negosiator yang kompeten menciptakan suasana emosional yang tepat di rapat, tenaga penjualan yang terampil menciptakan suasana hati yang tepat untuk pelanggan, dan ketika Anda datang ke hari ulang tahun atau hari libur, semua orang memastikan bahwa semua orang di sekitar mereka memiliki suasana hati yang paling meriah ... Ya? Semua hal sudah biasa, Anda hanya perlu bisa.

Dan jangan berpura-pura bahwa Anda tidak tahu caranya dan tidak pernah melakukannya. Apakah Anda seorang anak kecil? Apakah Anda menangis kepada orang tua Anda untuk membuat mereka merasa kasihan kepada Anda? Apakah Anda menunjukkan kepada mereka kelelahan Anda ketika Anda ingin mereka menggendong Anda? Hal-hal sederhana ini, yang akrab bagi semua orang sejak kecil, sudah mengelola emosi orang lain.

Mari kita ingat aturan dasarnya:

Peningkatan tajam dalam skala nada emosional biasanya tidak berhasil, dan hal positif, yang terlalu kontras dengan keadaan lawan bicara, bisa sangat mengganggu. Kenaikan bertahap dari minus ke plus bekerja lebih baik, jadi aturan utamanya adalah bergerak dalam langkah-langkah kecil, secara bertahap.

Ubah ruang. Ketika seseorang terjebak dalam keadaan yang salah, lebih mudah untuk memindahkannya dari sana, secara fisik memindahkannya ke samping setidaknya setengah meter, atau bahkan hanya memalingkan wajahnya ke arah lain. Gambar di depannya berubah — keadaannya juga berubah lebih mudah.

Namun, mungkin lebih akurat untuk berbicara di sini bukan tentang manajemen, tetapi hanya tentang dampak pada emosi dan perasaan orang lain. Dan jika Anda menyebut sekop sekop, ini terutama merupakan topik manipulasi di antara orang-orang. Nah, topik yang bagus, terutama karena kami terutama akan tertarik pada manipulasi positif!