Sistem CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Sekarang di pasar perangkat lunak domestik ada hamburan seluruh sistem CRM. Di satu sisi, ini adalah persaingan yang sehat, karena tidak hanya raksasa IT yang merilis produknya. Ada “siremki” dari para peminat perusahaan kecil, yang mungkin lebih peka memahami kebutuhan usaha kecil. Tetapi berbagai penawaran juga berarti penderitaan pilihan bagi pengguna. Dan ketika Anda adalah seorang pengusaha perorangan, Anda sudah memiliki kekhawatiran di atas kepala Anda.

Pada tahun 2022, sistem CRM terbaik untuk usaha kecil bukan hanya struktur yang merampingkan kekacauan kerja dan mendorong penjualan. Program yang paling sukses mengotomatisasi bisnis – pemasaran, keuangan, dan bagian lainnya. Di antara mereka sendiri, program berbeda dalam fungsi, alat, desain, dan harga.

Pilihan Editor

Fillin

Sistem ini awalnya dikembangkan untuk kebutuhan usaha kecil. Dan pada tahun 2022, kantor ini jarang terlihat seperti kantor dalam pengertian klasik – semuanya bergerak, di mana saja. Oleh karena itu, perusahaan membuat taruhan besar pada pengembangan aplikasi seluler. Ini bukan lelucon, tetapi bahkan ada solusi untuk smartphone di Windows, yang saat ini sudah menjadi barang langka di dunia gadget. 

Namun, pendekatan terperinci dari pengembang menyenangkan. CRM terintegrasi dengan situs web dan telepon, dan bahkan peta dari Google. Selain sales funnel klasik, CRM ini mampu melacak arus kas perusahaan, berfungsi sebagai task manager (jadwal tugas untuk karyawan). 

Para pencipta begitu diilhami oleh aspirasi usaha kecil di Negara Kita sehingga mereka tidak ragu-ragu untuk mengisyaratkan bahwa perencana keuangan CRM juga cocok untuk pembukuan entri ganda. Seperti, jika bilangan real tidak sesuai dengan yang resmi. Hal menarik lainnya: ketidakmungkinan menghapus beberapa operasi sehingga karyawan tidak dapat "menipu".

Situs resmi: promo.fillin.app

Fitur

Keuntungan dan kerugian

10 Sistem CRM Terbaik untuk Usaha Kecil Menurut KP

1. Halo Klien

Program ini dibuat dengan memperhatikan bisnis yang menyediakan layanan. Selain itu, jangkauan terluas telah dipikirkan, hingga bengkel mobil, studio yoga, dan perbaikan smartphone. Antarmuka memungkinkan Anda mempertahankan basis klien, mengontrol akuntansi, dan menetapkan tugas kepada karyawan tertentu. 

Anda dapat mengikat data dari mesin kasir online di CRM. Tampaknya menjadi fitur yang jelas dan perlu pada tahun 2022, tetapi tidak semua perusahaan "mengganggu" diri mereka sendiri dengan peningkatan seperti itu. Sistem penggajian yang dipikirkan dengan matang. Bos dapat menetapkan "aturan permainan": untuk kesepakatan mana, bonus mana yang diberikan, dan untuk tindakan mana penalti harus dijatuhkan.

Situs resmi: haloklien.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

2. Brizo CRM

Desainer berhasil mengemas sejumlah besar opsi ke dalam kerangka ringkas CRM ini. Ambil fungsi dasar dari setiap program modern – manajemen penjualan. Dalam sistem ini, tidak hanya corong klasik yang dibangun. Dimungkinkan untuk bekerja dengan kontraktor, menetapkan tugas untuk karyawan, melacak profitabilitas transaksi, berintegrasi dengan klien email dan widget situs web. 

Dengan pembukuan juga, semuanya dalam urutan yang sempurna: semua orang yang suka mempelajari angka-angka, sehingga untuk berbicara, menghitung uang, akan puas. Memperbaiki kesenjangan kas, kalender pembayaran, penganggaran. Faktur mudah. Jika akuntansi gudang juga ditambahkan, itu akan menjadi ideal.

Situs resmi: brizo.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

3. Bisnis.ru

Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store. 

Sistem mampu membuat estimasi, invoice, menerima pembayaran, dan melakukan pengelolaan dokumen elektronik. Faktanya, ini lebih dari CRM, ini adalah "ekosistem": satu set lengkap layanan dalam satu botol. Ada kontrol inventaris, Anda dapat mengatur sistem diskon – seringkali aspek penting dari penjualan ini terlewatkan oleh pelaku pasar lainnya. Untuk usaha kecil, ada tarif demokratis "Kasir" dan "Kasir +".

Situs resmi: online.bisnis.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

4. amoCRM

Perusahaan memiliki penawaran paket khusus untuk usaha kecil, tarif khusus. Anda membayar segera untuk tahun itu, tetapi hasilnya lebih murah daripada biaya berlangganan bulanan. Tarif termasuk dua kali batas transaksi terbuka (hingga 1000 per akun) daripada di paket dasar. 

Sebagaimana layaknya CRM terbaik, layanan ini dapat mengumpulkan permintaan dari surat, widget situs web, jejaring sosial, obrolan, dan panggilan telepon ke dalam saluran penjualan. Apa yang sangat nyaman untuk bekerja adalah pengumpulan korespondensi dari semua kotak surat. Messenger dibangun ke dalam sistem. Secara teori, jika Anda tidak ingin menerapkan Slack model baru, Hangouts dan lain-lain, agar tidak menghasilkan antarmuka, Anda dapat menggunakan fitur dasar amoCRM.

Pengembang telah membuat penjualan "pilot otomatis" yang sukses: melalui sistem, Anda dapat melacak bagaimana klien bereaksi terhadap penawaran "pemanasan". Misalnya, apakah dia mengunjungi situs Anda setelah mengirim email.

Situs resmi: amocrm.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

5. KawatCRM

Pengembang CRM memposisikan WireCRM sebagai konstruktor. Antarmuka aplikasi benar-benar dipertajam untuk pengaturan ruang kerja yang fleksibel. Sayang sekali desain untuk 2022 terlihat kejam. Tapi sistemnya cepat. Untuk mengaturnya, Anda harus membuka modul toko merek. Ini menyerupai toko aplikasi modern untuk smartphone (AppStore dan Google Play). Anda memilih modul yang diperlukan, mengunduhnya dan itu muncul di CRM Anda. Modulnya gratis (mengingat Anda sudah membayar seluruh program), ada sekitar seratus di antaranya. 

Dari opsi – semua yang dibutuhkan CRM terbaik: penjadwal terperinci untuk karyawan, akuntansi untuk pelanggan, penjualan, dan saldo stok. Ada alat otomatis untuk menghasilkan tidak hanya faktur, tetapi juga tindakan dan penawaran komersial. Di dalam CRM, Anda dapat membuat akun pribadi untuk klien. Untuk usaha kecil, ini hampir tidak relevan, tetapi peluangnya menarik.

Situs resmi: wirecrm.com

Fitur

Keuntungan dan kerugian

6. Pelacak LP

CRM untuk usaha kecil, yang ditujukan untuk penjualan aktif dan bahkan agresif. Selain itu, otomatisasi di sini, menurut standar 2022, telah disempurnakan: layanan dapat menjalankan iklan, memanggil pelanggan (bot suara) dan menyaring aplikasi yang tidak ditargetkan sehingga staf tidak membuang waktu untuk itu. Bahkan ada opsi "peretas": program dapat menemukan jumlah pelanggan yang mengunjungi situs Anda, tetapi tidak membeli apa pun dan pergi ke pesaing. 

CRM dapat secara otomatis mendistribusikan tugas kepada karyawan (misalnya, melakukan panggilan pada aplikasi ini), menyimpan database kontak, Anda dapat menyimpan kalender rapat kerja dan tugas, membuat catatan untuk setiap klien.

Situs resmi: lptracker.io

Fitur

Keuntungan dan kerugian

7. Arus

"Sieremka" dengan alat manajemen perusahaan dalam satu ruang. Cocok untuk bisnis yang mengatur proses mereka sesuai dengan filosofi Agile (sistem manajemen proyek inovatif di mana tugas dan prioritas terus berubah). 

Papan kesepakatan di CRM sederhana dan visual. Corong dapat dibuat untuk setiap skenario penjualan. Ada sistem untuk menandai tugas dan kesepakatan. Sistem memberi tahu karyawan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Tentu saja, ada integrasi dengan telepon, klien email, dan situs web. 

Berkas yang cukup rinci dapat dikompilasi pada klien. Sistem pelaporan yang dibangun dengan baik dengan kemampuan untuk mengevaluasi penjualan untuk setiap corong.

Situs resmi: aliranlu.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

8 Trello

Pada tahun 2022, ini mungkin CRM gratis paling kaya fitur untuk bisnis kecil. Ada juga opsi berbayar, tetapi perusahaan kecil dapat dengan mudah melakukannya tanpanya. 

Dikenal karena kartu bermereknya tentang tugas dan proyek saat ini. Ini disebut metode kanban. Sekarang telah diadopsi oleh vendor CRM lainnya, tetapi Trello adalah trendsetter di sini. 

Aplikasi memiliki API terbuka ("antarmuka pemrograman aplikasi"), yang berarti bahwa jika ada programmer dalam tim, ia dapat memodifikasi sistem untuk tugas Anda.

Situs resmi: trello.com

Fitur

Keuntungan dan kerugian

9. CRM Sosial

CRM cocok untuk perusahaan yang mayoritas pelanggannya berasal dari jejaring sosial. Basis datanya cukup detail. Dengan itu, Anda dapat mengurutkan pelanggan ke produk tertentu yang pernah mereka beli dari Anda. Pengingat disetel untuk setiap pembeli. 

Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.

Situs resmi: sosialcrm.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

10. CRM Ritel

Aplikasi ini akan membantu mengubah prospek (pelanggan potensial) dari pengirim pesan instan, jejaring sosial, dan saluran lainnya menjadi penjualan. Ideal untuk perdagangan. Ada algoritma yang dapat dikonfigurasi sedemikian rupa sehingga secara otomatis mendistribusikan pesanan ke karyawan yang tepat. 

Pesanan offline juga masuk ke dalam sistem. Setelah itu, dalam satu jendela, Anda dapat bekerja dengan seluruh database. Anda dapat mengembangkan program loyalitas Anda sendiri untuk mempertahankan pelanggan. 

Bagian analitik diimplementasikan dengan menarik: ini tidak hanya menampilkan penerimaan keuangan, tetapi juga membagi ke dalam kategori dan produk tertentu, membaca penjualan karyawan tertentu, dan memantau kinerja keuangan.

Situs resmi: ritelcrm.ru

Fitur

Keuntungan dan kerugian

Bagaimana memilih sistem CRM untuk bisnis kecil

Singkatan CRM adalah singkatan dari "Manajemen hubungan pelanggan", yang berarti "manajemen hubungan pelanggan" dalam bahasa Inggris. Layanan ini membantu mengatur proses bisnis. Pertama-tama, dalam hal penjualan jasa dan pengerjaan proyek. 

CRM terbaik pada tahun 2022 dirancang untuk membantu perusahaan membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan membantu tenaga penjualan mencapai kesepakatan yang lebih sukses.

Kebijakan harga

Salah satu aspek fundamental dalam bisnis kecil. Ketika setiap sen dihitung dan pengusaha harus membayar banyak dari kantongnya sendiri, Anda harus hati-hati memilih perangkat lunak. Sekarang pembuat CRM dalam banyak kasus menggunakan model paket berlangganan, serta layanan musik dan film modern.

Di satu sisi, itu nyaman: Anda membayar sebulan sekali, dengan mencicil, jika disediakan, Anda dapat membeli fungsi yang diperlukan atau menghapus yang tidak perlu. Di sisi lain, model berlangganan bermanfaat terutama bagi produsen. Ini mengaitkan perusahaan pada produknya, membuatnya bergantung padanya. Perusahaan pengembang juga menghasilkan uang, dan karenanya menghasilkan strategi pemasaran untuk mendapatkan uang sebanyak mungkin dari pengguna. Pertama-tama, dengan memaksakan koneksi opsi tambahan. Di sini pengusaha harus tetap membuka matanya.

Bagian dari CRM bekerja pada model yang mirip dengan prinsip keseimbangan pada tagihan telepon. Dari saldo klien untuk setiap layanan aplikasi, misalnya, panggilan, pembuatan proyek baru, koneksi karyawan, uang didebit dari akun.

Sebelum membeli CRM, periksa apakah penyedia memiliki promosi dan diskon. Misalnya, saat membayar dari 3-6-12 bulan, dll.

Kumpulan fitur yang diperlukan

Tidak selalu jelas dari iklan CRM apa yang dapat dilakukan sistem, dan alat apa yang tidak dan tidak akan dimilikinya. Di sinilah versi lengkap gratis berguna. Saat bertemu, perhatikan aspek-aspek berikut:

• Menyusun basis klien dan menyiapkannya. Untuk dapat melihat riwayat interaksi dengan pembeli, pilih penawaran yang paling optimal untuknya.
• Akumulasi aplikasi dari sumber yang berbeda. Dari mana datangnya calon pelanggan ke bisnis Anda? Milis, penargetan situs web, jejaring sosial, dan pengirim pesan instan? Penting untuk mengumpulkan semua saluran penjualan di satu tempat untuk kenyamanan kerja.
• CRM harus membantu manajer menjual. Sarankan algoritme tindakan dan miliki fungsi pengingat.

Opsi berguna tambahan

Sistem CRM terbaik dapat mengalahkan angka: melakukan analisis keuangan dari transaksi yang berhasil, penerimaan, bekerja dengan akuntansi. Program lanjutan membantu dalam menghitung gaji dan membangun sistem motivasi bagi karyawan.

Integrasi dengan layanan lain

Saat ini, bahkan bisnis kecil terpaksa menggunakan beberapa layanan sekaligus agar berfungsi dengan sukses. Memelihara situs web, jejaring sosial, pengirim pesan kerja, aplikasi sendiri. Banyak orang menggunakan IP-telephony untuk menelepon pelanggan. Penting agar CRM disesuaikan untuk bekerja dengan alat paling populer yang digunakan tim Anda.

Pertanyaan dan jawaban populer

KP menjawab pertanyaan dari pembaca Direktur SkySoft, yang mengimplementasikan sistem CRM, Dmitry Nor.