Konten
Bos yang berbakat, tenaga penjualan yang termotivasi, dan sistem CRM terbaik – setiap bisnis memimpikan kombinasi seperti itu. Kami tidak akan memberi tahu Anda cara menemukan pemimpin yang keren dan membentuk tim yang tanpa pamrih akan mendatangkan keuntungan jutaan dolar bagi perusahaan. Tapi mari kita bicara tentang poin ketiga – “siremki”, yang nyaman bagi pemimpin dan bawahan.
Sistem CRM terbaik untuk departemen penjualan mengotomatiskan proses bisnis, memiliki alat analitik, dan terintegrasi dengan situs web Anda, kotak masuk email, pesan instan. Struktur dan fungsi mereka dirancang sedemikian rupa sehingga mereka benar-benar mendorong karyawan untuk menyelesaikan transaksi dan menyelesaikan tugas dengan penerimaan dana klien ke rekening perusahaan Anda.
Pilihan Editor
“Perbaikan Rencana”
CRM dengan sistem kustomisasi yang kuat, yaitu pengaturan yang fleksibel dan adaptasi dengan kebutuhan Anda. Perusahaan ini memiliki toko aplikasi sendiri yang mirip dengan AppStore dan Google Play yang populer. Sebagian besar aplikasi di toko ini gratis, tetapi ada juga opsi berbayar. Ada beberapa temuan yang cukup menarik. Misalnya, solusi yang secara otomatis mengubah nama klien di semua dokumen, laporan, dan surat. Atau layanan yang terintegrasi dengan polling Telegram untuk mewawancarai klien.
Dengan CRM untuk departemen penjualan PlanFix, Anda dapat menyimpan catatan layanan (menerbitkan faktur, menutup tindakan, menyiapkan laporan), mengelola transaksi dari dan ke, menerima dan memproses aplikasi dari berbagai sumber.
Ada banyak integrasi: mendukung klien email paling populer, pengirim pesan instan, layanan pengiriman SMS, penyimpanan cloud. Program ini mampu menganalisis persentase konversi dan mengembangkan rencana untuk menangani kegagalan.
Situs resmi: planfix.ru
Fitur
| Harga | dari 2 hingga 5 euro untuk setiap karyawan perusahaan per bulan, tergantung pada paket tarif |
| Versi gratis | ya, hingga lima karyawan |
| Penyebaran | cloud, ada aplikasi seluler |
Keuntungan dan kerugian
10 sistem CRM terbaik untuk departemen penjualan menurut KP
1. CRM Ritel
Dari namanya, Anda mungkin berpikir bahwa sistem ini membantu dalam mengotomatisasi bisnis “di lapangan”, di toko-toko, tetapi pada kenyataannya ini dirancang untuk perdagangan online. Itu dibangun sedemikian rupa sehingga departemen penjualan akan senyaman mungkin untuk mengumpulkan permintaan dari semua pengirim pesan instan dan jejaring sosial, dan bekerja dengan mereka dalam satu jendela.
Artinya, program akan memeriksa saldo gudang, dan pengiriman akan membantu untuk menunjuk, dan manajer akan mendorong bahwa perlu membawa transaksi ke hasil yang logis. Ada sistem pemicu – pengingat bagi pelanggan dan karyawan tentang langkah selanjutnya dalam transaksi.
Fungsionalitas yang baik untuk mengelompokkan akumulasi "kekacauan pelanggan": untuk memecah pembeli menjadi beberapa segmen dan menetapkan aturan otomatis untuk penjualan berulang.
Situs resmi: retailcrm.ru
Fitur
| Harga | dari 1500 gosok. per pengguna per bulan |
| Versi gratis | tersedia untuk satu pengguna yang memproses tidak lebih dari 300 pesanan per bulan, atau masa percobaan selama 14 hari dari versi lengkap |
| Penyebaran | awan atau di PC |
Keuntungan dan kerugian
2. "MegaPlan"
Perusahaan bergantung pada keamanan basis pelanggannya. Dari CRM, Anda tidak bisa begitu saja membongkar semua kontak dan penawaran dengan satu klik. Opsi ini hanya tersedia untuk administrator. Riwayat komunikasi terpisah dibuat untuk setiap klien. Kartu itu berisi riwayat dialog, akun, catatan panggilan.
Ada sistem papan kanban virtual: Anda dapat menarik kartu transaksi terkini dari satu modul ke modul lainnya. Ini melayani tujuan visual bagi tim penjualan sehingga mereka dapat melihat berapa banyak tiket yang masih mereka miliki.
Sistem pelaporan terperinci menunjukkan berapa banyak kesepakatan yang terbuka dan berapa lama manajer tidak dapat menyelesaikannya. Perusahaan menjamin bahwa akan memakan waktu dua minggu untuk menerapkan sistem dalam bisnis Anda.
Situs resmi: megaplan.ru
Fitur
| Harga | 329 – 1399 rubel. untuk setiap pengguna per bulan, tergantung pada tarif dan periode pembelian langganan |
| Versi gratis | versi uji coba selama 14 hari |
| Penyebaran | di cloud atau di PC |
Keuntungan dan kerugian
3. «Bitrix24»
CRM yang paling dipromosikan di Negara Kita, praktis merupakan sinonim untuk sistem semacam itu. Keuntungannya adalah dapat menjadi produk mandiri, dan terintegrasi, "halus" dan diimplementasikan untuk bisnis tertentu. Program ini memiliki antarmuka yang cerah dan modern. Sebuah sejarah rinci dari setiap transaksi tersedia. Dapat diintegrasikan dengan telepon.
Potensi besar untuk otomatisasi penjualan: distribusi tugas kepada tenaga penjualan, pembuatan faktur untuk pembayaran, pengunggahan laporan, dan kemampuan untuk mengatur pengiriman SMS. Sistem mampu membangun proses bisnis sesuai dengan skenario Anda. Anda mengatur jalur pembeli dari satu tahap ke tahap lainnya, semua ini disusun dalam skrip, dan pada output Anda mendapatkan tanda dengan proses bisnis yang jelas. Anda dapat menghubungkan akuntansi gudang, menyiapkan penawaran komersial, dan dokumen standar perusahaan.
Situs resmi: bitrix24.ru
Fitur
| Harga | 1990 - 11 rubel. per bulan tergantung pada tarif untuk jumlah pengguna |
| Versi gratis | ya, dengan fungsi terbatas |
| Penyebaran | cloud, di PC, di aplikasi seluler |
Keuntungan dan kerugian
4. Kantor Baru
Salah satu keunggulan CRM ini adalah banyaknya bidang yang berbeda di mana tenaga penjual dapat memasukkan informasi tentang klien atau perusahaan tempat dia bekerja. Dan kemudian seluruh basis pelanggan dapat disegmentasikan dengan tag yang berbeda untuk melakukan analitik. Atau segera lakukan kampanye iklan di jejaring sosial pada segmen pelanggan tertentu.
Misalnya, beberapa transaksi yang telah Anda gantung, klien dalam status “akan membeli jika harganya sedikit lebih rendah”. Anda mengelompokkannya menjadi satu dan menargetkannya di jejaring sosial dengan penawaran diskon.
Ada agregator obrolan bawaan, tempat manajer menerima pesan dari semua saluran penjualan. CRM ini juga membantu manajer untuk mengontrol dan merencanakan pekerjaan setiap karyawan.
Ada fungsi corong otomatis – ketika, misalnya, mengikuti hasil dari beberapa tahap transaksi, klien secara otomatis menerima pesan, tugas baru diberikan kepada manajer, dan tahap transaksi berikutnya dimasukkan dalam kalender.
Situs resmi:freshoffice.ru
Fitur
| Harga | 750 gosok. per pengguna per bulan |
| Versi gratis | masa percobaan tersedia berdasarkan permintaan setelah mempertimbangkan pencalonan |
| Penyebaran | cloud, ada aplikasi seluler, ada versi lokal untuk ditempatkan di PC |
Keuntungan dan kerugian
5C: CRM
Jalur CRM untuk berbagai skala bisnis: dari perusahaan kecil hingga perusahaan. Sangat nyaman bagi mereka yang menggunakan produk lain dari perusahaan 1C domestik, seperti kontrol inventaris, akuntansi, manajemen personalia, dll., Untuk mengatur alur kerja. Di CRM, Anda dapat menghubungkan banyak add-on dengan biaya tambahan, yang disebut "aplikasi".
Misalnya, untuk manajer – sistem distribusi prospek, untuk manajer – asisten cerdas yang menemani, mengingatkan, dan menyarankan algoritme pada berbagai tahap transaksi. Proses penjualan dikelola dengan koneksi proyek, pesanan pemasok, gudang, pembayaran, produksi, jika perlu.
Situs resmi: 1crm.ru
Fitur
| Harga | 490 – 699 rubel. per bulan per karyawan, tergantung pada periode berlangganan |
| Versi gratis | 30 hari akses |
| Penyebaran | awan, di PC |
Keuntungan dan kerugian
6. KLIEN
Layanan telah berkembang dari satu set kecil alat untuk merekam pelanggan layanan menjadi platform yang baik untuk mengotomatisasi dan membantu departemen penjualan. Pengguna utama CRM ini adalah usaha kecil: industri kecantikan, perhotelan, toko ritel, kompleks olahraga dan pusat kebugaran, klub, bagian, fasilitas rekreasi.
Pertama-tama, CRM nyaman bagi mereka yang memiliki sistem yang relatif dibangun dengan baik untuk menarik pelanggan ke situs. Akan menarik bagi manajer untuk mempelajari sumber-sumber menarik pelanggan dalam sistem analitik. Program ini memungkinkan Anda menghitung gaji dan mengurangi churn pelanggan melalui program loyalitas. Terintegrasi dengan telepon dan mesin kasir online. Waktu pelaksanaan yang ditetapkan adalah lima hari.
Situs resmi: yclients.com
Fitur
| Harga | dari 857 rubel per bulan, tarifnya tergantung pada ruang lingkup aplikasi, jangka waktu untuk membeli lisensi, jumlah karyawan |
| Versi gratis | masa percobaan 7 hari |
| Penyebaran | cloud, ada aplikasi seluler |
Keuntungan dan kerugian
7. amoCRM
Pengembang mengandalkan penyederhanaan antarmuka dan fungsionalitas untuk mencapai kecepatan sistem, serta meminimalkan waktu dan biaya keuangan untuk melatih departemen penjualan untuk menggunakan program.
Salah satu CRM terbaik di pasar diatur sedemikian rupa sehingga permintaan dari semua saluran masuk ke saluran penjualan. Dan semuanya ada di depan mata manajer agar tidak ada yang ketinggalan. Ada integrasi dengan kotak surat, IP-telepon. Program ini memiliki utusan sendiri untuk komunikasi korporat.
Di saluran penjualan, Anda dapat menghubungkan berbagai alat untuk menargetkan dan "menghangatkan" pelanggan – seperti milis, beriklan di jejaring sosial. Melacak klien mana yang sudah lama tidak melakukan pemesanan dan mengundang manajer untuk membuat kesepakatan baru dengannya.
Situs resmi: amocrm.ru
Fitur
| Harga | 499 – 1499 rubel. per bulan per pengguna, tergantung tarif |
| Versi gratis | masa percobaan 14 hari |
| Penyebaran | cloud, ada aplikasi seluler |
Keuntungan dan kerugian
8. Kalibrasi
Sistem CRM eksperimental yang berfokus pada pemasaran, yaitu melacak efektivitas berbagai kampanye iklan dan mengubahnya menjadi penjualan. Jika tidak, semuanya sesuai dengan contoh CRM terbaik: riwayat korespondensi dengan klien, integrasi dengan telepon, pesan instan, dll.
Tetapi sistem ini menarik terutama untuk alat-alatnya. Ini dibagi menjadi tiga set, yang masing-masing dibayar: “MultiTracking”, “MultiChat” dan “End-to-End Analytics”. Berikut adalah beberapa kemungkinan yang menarik.
Jadi, "MultiTracking" Menunjukkan iklan, situs, halaman, dan kata kunci mana yang berasal dari klien. "MultiChat" mengumpulkan aplikasi dari formulir di situs, memelihara satu log. Ada fitur menarik, seperti transkripsi otomatis dari dialog antara tenaga penjualan dan klien, dan sistem analitik ujung ke ujung yang terperinci.
Situs resmi: callibri.ru
Fitur
| Harga | dari 1000 gosok. per bulan untuk setiap set alat, harga akhir tergantung pada jumlah pengunjung situs Anda |
| Versi gratis | masa percobaan 7 hari |
| Penyebaran | mendung |
Keuntungan dan kerugian
9. CRM TimeDigital
Kartu klien menampilkan seluruh riwayat interaksinya dengan departemen penjualan dan situs web Anda. Apa yang membuat orang tertarik, apakah dia melihat milis Anda. Sistem ini bahkan dapat menetapkan skor penilaian untuk pembeli: semakin tinggi skornya, berarti semakin banyak klien yang terpikat oleh iklan produk Anda, dan semakin loyal dia terhadap produk atau layanan Anda.
Anda dapat menyesuaikan saluran penjualan untuk perusahaan Anda. Sistem akan secara otomatis mengirimkan penawaran komersial kepada klien pada tahap transaksi tertentu. CRM sendiri menciptakan reminder bagi manajer agar tidak lupa untuk menelepon pelanggan yang tidak menjawab panggilan atau diminta untuk menelepon kembali. Untuk setiap transaksi, Anda dapat membuat kumpulan tugas untuk manajer, sehingga klien lebih puas bekerja dengan perusahaan Anda.
Situs resmi: waktudigitalcrm.com
Fitur
| Harga | 1000 – 20 rubel. per bulan tergantung pada jumlah pengguna dan klien |
| Versi gratis | masa percobaan 14 hari |
| Penyebaran | mendung |
Keuntungan dan kerugian
10. “Eter”
CRM, yang dibuat khusus untuk usaha kecil. Tidak banyak add-on dan lonceng dan peluit yang ditawarkan pengembang besar. Secara kasar, ini adalah spreadsheet Excel yang lebih canggih yang diarahkan untuk penjualan. Omong-omong, saat diklik, seluruh database diturunkan ke file Excel atau dapat diimpor darinya.
Antarmukanya ringkas, semuanya dalam bentuk kolom dan kolom, di mana informasi tentang klien dimasukkan: status mereka, tugas untuk karyawan. Ada template untuk opsi yang memungkinkan untuk mempromosikan kesepakatan dan menetapkan status kepada mereka, atau Anda dapat menambahkan milik Anda sendiri.
Situs resmi: ether-crm.com
Fitur
| Harga | 99 – 19 rubel. per bulan tergantung pada tarif, tarif berbeda dalam jumlah pengguna yang dapat bekerja di CRM |
| Versi gratis | masa percobaan 21 hari |
| Penyebaran | mendung |
Keuntungan dan kerugian
Bagaimana memilih sistem CRM untuk departemen penjualan
Tidak ada aturan yang jelas untuk memilih sistem CRM: fungsi yang penting untuk satu perusahaan tidak berguna untuk yang lain. Namun, ada kriteria dasar yang perlu Anda perhatikan dalam hal apa pun.
Cara menerapkan CRM
Sebagian besar produk sekarang ada di cloud. Artinya, mereka bekerja di server perusahaan pemasok. Akses ke mereka dari mana saja di dunia, selama Internet berfungsi. Kelemahannya adalah jika perusahaan mengalami kegagalan teknis, situs tidak akan aktif selama pekerjaan restorasi. Kelanjutan logis dari solusi cloud adalah aplikasi seluler. Paling sering memiliki fungsionalitas CRM penuh yang sedikit terbatas, hanya penampilannya yang dipertajam untuk bekerja dengan perangkat seluler.
Hal lain adalah solusi kotak atau disebut juga "kotak". Anda membeli perangkat lunak siap pakai yang diinstal di server perusahaan dan di komputer tenaga penjualan. Program ini tidak memerlukan koneksi internet aktif. Bahkan, itu milikmu selamanya. Artinya, Anda membayar sekali, tetapi jumlah yang serius. Minus "kotak" - kurangnya pembaruan. Jika pengembang CRM merilis add-on baru di masa mendatang, Anda harus membayar agar tersedia di departemen Anda.
Integrasi CRM dengan layanan lain
Katakanlah Anda menggunakan Gmail. Dan CRM adalah "teman" hanya dengan Outlook. Tetapi beralih ke alamat pos baru tidak selalu nyaman. Artinya, Anda harus memilih sistem yang langsung mendukung infrastruktur digital bisnis Anda. Pemimpin pasar terus berkembang dan menambahkan kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai pengirim pesan instan, operator telepon IP, dan modul lain yang terlibat dalam penjualan.
Jenis kartu pelanggan
Bukan penampilan yang penting, tetapi kumpulan informasi apa yang dapat mereka simpan. Berapa banyak bidang gratis yang ditawarkan sistem? Apakah mungkin untuk melengkapi profil pembeli dengan tautan ke jejaring sosialnya, riwayat korespondensi, integrasi dengan program loyalitas? Jika ini relevan dalam bisnis Anda, pilih sistem CRM dengan serangkaian opsi seperti itu.
Insentif untuk penjual
Sistem yang baik mendorong penjual untuk bekerja. Sebagian besar pengingat biasa. Hubungi klien ini, dapatkan umpan balik dari yang lain, lakukan 10 panggilan dingin, dll. Program terbaik dapat disesuaikan untuk memotivasi tenaga penjualan agar bekerja lebih keras dan lebih baik.
Berpikir secara strategis
Pilih CRM untuk departemen penjualan bukan untuk kebutuhan saat ini, tetapi untuk masa depan. Misalnya, jumlah manajer di suatu departemen dapat meningkat. Penting untuk mengingat hal ini jika tarif CRM bergantung pada jumlah pengguna.
Atau di masa depan Anda ingin menguasai saluran penjualan baru, dan fungsi sistem tambahan akan diperlukan. Misalnya, terlibat dalam pemasaran email atau bertaruh pada iklan bertarget di jejaring sosial.
Jika Anda tidak menyediakan fungsionalitas yang diperlukan sebelumnya, di masa mendatang Anda harus mencari layanan tambahan dan mengintegrasikannya ke dalam CRM yang ada. Dan integrasi tidak selalu memungkinkan, dan tidak selalu murah.
Pertanyaan dan jawaban populer
Kami bertanya kepada manajer proyek perusahaan IT Webfly Konstantin Rybchenko mengklarifikasi sejumlah masalah yang akan membantu dalam memilih CRM terbaik.