Kantor bukan tempat pertempuran? Bagaimanapun caranya! Semua panggilan dari seri "Ayo hidup bersama" pasti akan gagal, karena peralatan dasar kita termasuk perjuangan, psikolog Tatyana Muzhitskaya percaya. Tetapi apakah kita selalu memahami penyebab mendasar yang menyebabkan konflik, dan dapatkah diminimalkan?
Baru kemarin, rekan-rekan yang cinta damai hari ini tiba-tiba mulai menggeram seperti harimau, meskipun tidak ada tanda-tanda agresi. Negosiasi yang sudah disiapkan berantakan di depan mata kita, dan kesepakatan itu melayang ke keranjang. Pada sebuah pertemuan, tiba-tiba, tanpa alasan yang jelas, semua orang yang hadir menangis, dan kemudian tidak dapat menjelaskan apa yang telah menimpa mereka. Apa yang menyebabkan pertempuran sengit dan bagaimana menghindarinya?
Psikologi: Tidak bisa bekerja tanpa konflik? Apakah tidak mungkin untuk setuju?
Tatyana Muzhitskaya: Apakah kamu! Konflik kerja di perusahaan di mana setidaknya ada dua orang tidak dapat dihindari, jika tidak, itu adalah sistem yang tidak bernyawa. Gulat termasuk dalam paket dasar kami. Paling sering dikaitkan dengan wilayah dan hierarki.
Inilah situasi nyata: seorang manajer penjualan dan manajer proyek datang untuk bernegosiasi. Mereka diberi tahu: “Pergilah ke ruang pertemuan, ambil cangkir apa pun yang Anda inginkan, duduklah di tempat yang nyaman.” Seseorang mengambil cangkir abu-abu dan duduk di kursi biasa. Dan yang lain memilih mug dengan tulisan «I love London» dan mengambil satu-satunya kursi kulit. Itu adalah kursi salah satu direktur, yang duduk di seberang selama negosiasi (yang dalam bahasa non-verbal berarti oposisi), dan cangkir itu milik kepala departemen SDM, yang membombardir para tamu dengan pertanyaan rumit.
Negosiasi gagal. Seorang manajer proyek pergi ke pertemuan berikutnya, mengambil cangkir abu-abu, duduk di kursi. Penyajiannya tidak berubah isinya, hanya dicetak berbeda. Proyek itu diterima: «Nah, itu masalah lain!» Ini adalah sesuatu yang tidak pernah dibicarakan siapa pun — pikirkan saja, cangkir, kursi berlengan … Biasanya diyakini bahwa konflik dalam organisasi terkait dengan otoritas, sumber daya, tenggat waktu.
Sejumlah besar konflik muncul jauh lebih awal daripada penerbitan tugas. Kami secara tidak sadar, pada tingkat binatang, menganggap sesuatu sebagai wilayah kami. Ketika ini dirambah, kita menjadi kesal dan mencari ke mana harus membuang amarah kita.
Di kantor, peralatan, furnitur adalah milik negara, bahkan ruang bersama adalah ruang terbuka. Apa yang ada untuk dibagikan?
Banyak! Gairah bisnis untuk ruang terbuka, di satu sisi, mengarah pada keterbukaan. Di sisi lain, itu menimbulkan konflik tersembunyi.
Contoh: karyawan perusahaan konsultan berkeliling kota, dan mereka tidak memiliki meja sendiri, semuanya sama. Dan seorang spesialis tingkat tertinggi, dengan dua diploma Eropa, memberi tahu saya: “Saya bekerja di meja selama dua bulan, menganggapnya milik saya, dan tiba-tiba seorang rekan terbang di malam hari dan mengambilnya. Menurut aturan, semuanya adil, tetapi saya tidak dapat menahan diri — orang ini sangat mengganggu saya, dan saya membutuhkan banyak upaya untuk kembali ke saluran konstruktif dalam percakapan.
Sejumlah besar konflik muncul karena fakta bahwa banyak orang mengacaukan permintaan dengan permintaan.
Contoh lain. Di perusahaan IT, Anda harus meninggalkan tempat kerja yang bersih. Tapi pasti seseorang akan «secara tidak sengaja» melupakan pena atau buku harian — kami juga menandai kursi berjemur di resor dengan handuk. Dan kami marah jika seseorang menempati kursi berjemur kami, terlepas dari tandanya.
Bekerja di ruang terbuka, terutama bagi pemula, penuh dengan konflik. Seseorang berbicara dengan keras di telepon, seseorang telah mengharumkan dirinya dengan parfum yang kuat, dan ini benar-benar menyebabkan iritasi hewan di dalam diri kita. Kami tidak menyadari dari mana asalnya, tetapi kami mencari jalan keluar untuk ini dan, sebagai aturan, melepaskan tenaga dalam masalah pekerjaan.
Dan rekan-rekan suka mengambil stapler atau pulpen tanpa diminta. Dan kita menjadi marah bahkan sebelum kita tahu itu omong kosong. Tidak ada rasa hormat terhadap batasan dalam budaya kita, oleh karena itu banyak ketegangan yang tidak perlu. Dan masih banyak yang harus kita kerjakan.
Bagaimana cara mengurangi ketegangan ini?
Dengarkan diri Anda sendiri: dari mana emosi ini berasal? Seperti di taman kanak-kanak, tanda tangani barang-barang Anda. Jelaskan posisi Anda. Terimalah bahwa kursi dan meja ini adalah situs perusahaan inovasi Workplace, dan Anda baru saja mengambilnya hari ini. Jika ini adalah kantor dengan lemari, ketuk pintunya dan masuklah dengan izin.
Tanyakan: “Bisakah saya membawa karyawan Anda?” Ini untuk meminta, bukan untuk memberitahu atau menuntut. Jika saya didekati dengan sebuah permintaan, dia berasumsi sebagai berikut: «Saya mengerti bahwa Anda mungkin memiliki tugas Anda sendiri dan Anda dapat menyetujui atau menolaknya.» Saya bertanya dari bawah ke atas. Sejumlah besar konflik muncul karena banyak yang mengacaukan permintaan dengan permintaan yang diucapkan «dari atas ke bawah.»
Dan jika nada seperti itu diizinkan untuk bos, maka permusuhan segera berkobar di antara rekan-rekan yang "sederajat". “Kenapa kau berbicara padaku seperti itu?” — ini jarang diucapkan dengan keras, tetapi sesuatu mulai mendidih di dalam.
Inilah pertarungan klasik. Kepala departemen penjualan: “Mengapa Samara belum menerima kiriman dari saya?” Kepala departemen logistik: "Mengapa Anda baru saja memberi tahu saya tentang Samara, dan bukan dua minggu yang lalu?" Keduanya belum menyelesaikan masalah, keduanya tegang. Setiap orang menganggap upaya untuk berbicara «dari atas» sebagai tabrakan dengan wilayah mereka sendiri, yang hanya menghangatkan konflik dan tidak menyelesaikan masalah.
Keluaran? Belajar bernegosiasi: “Anda dan saya memiliki masalah yang sama, tampaknya, kami berdua tidak memikirkan sesuatu, tidak menyetujui sesuatu. Apa yang bisa kami lakukan sekarang untuk mendapatkan produk kami di Samara?”
Banyak orang sekarang bekerja dari jarak jauh. Mungkin ini membantu meminimalkan konflik?
Tidak, dimulailah pertempurannya sendiri untuk hierarki — dengan aturan siapa kita akan bermain. Yang pertama menulis: “Kawan-kawan, untuk membuat laporan, kami membutuhkan data dari masing-masing departemen selama tiga hari.” Yang kedua menjawab: “Sebenarnya, ini sama sekali tidak diperlukan untuk laporan.” Ketiga: “Siap memberikan data. Apakah ada yang membutuhkannya?” Keempat: “Kami memberi semua orang data ini sebelumnya. Mengapa kita ada di milis ini?
Tidak ada jawaban yang to the point. Dan semua jawaban berasal dari seri “Kami lebih tinggi dalam hierarki. Dan siapa kamu di sini? Kata-kata "sebenarnya" dalam teks apa pun segera menyebabkan pihak lain ingin berdebat. Bahkan lebih mudah di kantor: mereka saling melirik dan melanjutkan perjalanan. Dan dalam korespondensi, gelombang ini naik, dan tidak jelas bagaimana cara melunasinya.
Pergi ke obrolan orang tua mana pun dan lihat pertempuran seperti apa yang dimulai ketika Anda harus memilih hadiah untuk anak perempuan pada 8 Maret. Semua orang segera memposting pendapat ahli mereka. “Sebenarnya, anak perempuan harus diberi jepit rambut.” "Faktanya, perempuan tidak butuh jepit rambut, omong kosong!" Setiap dinamika kelompok melibatkan pertarungan tentang siapa dalam hierarki yang akan membuat keputusan.
Jadi ini adalah cerita yang tidak pernah berakhir…
Tidak akan ada habisnya jika penyelenggara diskusi memberikan kebebasan dari seri «Let's Putuskan Sesuatu». Ini segera memicu pertempuran tentang siapa yang akan mengusulkan aturan dan siapa yang pada akhirnya akan memutuskan. Obrolan di mana tertulis: “Sebagai ketua komite orang tua, saya memberi tahu Anda bahwa kami telah memutuskan untuk memberikan guru sertifikat dan karangan bunga senilai 700 rubel, bekerja secara efektif. Siapa yang tidak setuju — berikan sesuatu milik Anda sendiri.
Cerita yang sama dalam pertemuan. Jika mereka membahas topik abstrak: "Tentang situasi di pabrik", maka tidak ada masalah yang akan terpecahkan dan pertempuran untuk hierarki dijamin atau hanya menguras ketegangan yang terakumulasi. Tugas harus memberikan hasil. Misalnya, jika kepala desainer mengumpulkan ahli teknologi untuk mencari tahu apa kesalahannya dan mengapa pernikahan itu berlangsung, maka masalahnya kemungkinan besar akan terpecahkan.
Artinya, tanpa tugas, pertemuan tidak ada gunanya?
Interaksi di perusahaan dari tingkat mana pun terjadi di sepanjang tiga sumbu: sumbu tugas, sumbu hubungan, dan sumbu energi. Dalam kehidupan perusahaan saya, saya telah melihat banyak pertemuan yang terjadi bukan karena ada tugas, tetapi karena mereka pernah memutuskan: setiap hari Senin pukul 10:00 Anda harus berada di "formasi pagi". Ketika tidak ada tugas yang jelas, hubungan dan energi segera mulai berlaku. Orang mulai mengukur siapa adalah apa.
Terkadang konflik adalah satu-satunya cara untuk meningkatkan energi dalam tim, dan beberapa pemimpin menggunakan ini, tanpa mengetahui cara lain — untuk mengarahkan semua orang ke tujuan, mendistribusikan tugas, memotivasi. Jauh lebih mudah bagi mereka untuk membagi dan memerintah.
Setiap kali Anda memasuki situasi interaksi kerja apa pun, Anda perlu memahami: apa tujuan saya? Apa yang saya inginkan dalam hal tugas, hubungan, dan energi? Apa yang ingin saya keluarkan dari sini?
Ketika kita benar, kita merasa lebih tinggi dalam hierarki, yang berarti kita memiliki lebih banyak kekuatan, baik dalam keluarga atau tim.
Jika saya datang dengan lembar bypass ke "pemadam kebakaran", dan dia bertanya kepada saya: "Mengapa Anda tidak memberi saya laporan?", Maka saya bisa jatuh cinta pada provokasinya dan mulai menjelaskan kepadanya siapa dia, tetapi saya bisa berkata: “Ini peralatan saya, saya serahkan. Tanda tangani jalan pintas.»
Kalau tidak — di sepanjang poros tugas — itu bisa berubah seperti Ivan Ivanovich dan Ivan Nikiforovich dari Gogol: yang satu ingin meminta senjata tua yang lain, tetapi mereka bertengkar karena omong kosong selama bertahun-tahun.
Bagaimana jika kita tidak setuju?
Ketika derajat di sepanjang sumbu energi keluar dari skala, Anda dapat menerapkan teknik «Persetujuan tanpa persetujuan». Misalnya, departemen Anda menganggap kami melakukan pekerjaan yang buruk, tetapi departemen kami menganggap kami melakukan pekerjaan dengan baik. Kesepakatan dicapai dalam satu kalimat. “Sejauh yang saya pahami, Anda dan saya tidak memiliki pendapat yang sama tentang kualitas pekerjaan. Apa kamu setuju? Orang-orang berkata, "Ya, ya." Pada saat ini, lawan yang bersemangat berubah menjadi lawan bicara yang memadai yang dengannya seseorang dapat berbicara tentang tugas.
Pertempuran paling berdarah diperjuangkan untuk menjadi benar. Mengapa kita berbusa di mulut membuktikan bahwa kita benar? Karena ketika kita benar, kita merasa lebih tinggi dalam hierarki, yang berarti kita memiliki lebih banyak kekuatan, baik dalam keluarga atau tim. Ini sering merupakan pertempuran bawah sadar, dan dalam pelatihan saya, misalnya, kami belajar untuk membawanya ke dalam kesadaran. Ungkapan yang sering mengakhiri konflik: «Ya, saya rasa Anda benar.» Mudah bagi saya untuk mengatakan ini, tetapi seseorang tidak akan berusaha keras untuk membuktikan bahwa saya benar.