Konten
Kebanyakan orang meminta maaf secara formal dan tidak tulus, dan ini menyakiti hubungan. Pelatih Andy Molinski berbicara tentang empat kesalahan yang kami buat saat kami meminta maaf.
Mengakui kesalahan Anda sulit, dan meminta maaf untuk mereka bahkan lebih sulit — Anda perlu menatap mata orang itu, menemukan kata-kata yang tepat, memilih intonasi yang tepat. Namun, permintaan maaf sangat diperlukan jika Anda ingin menyelamatkan hubungan.
Mungkin Anda, seperti banyak orang lain, membuat satu atau lebih kesalahan umum.
1. Permintaan maaf kosong
Anda mengatakan, «Yah, saya minta maaf» atau «Maafkan saya» dan Anda pikir itu sudah cukup. Permintaan maaf kosong hanyalah cangkang tanpa apa pun di dalamnya.
Kadang-kadang Anda merasa bahwa Anda melakukan atau mengatakan sesuatu yang salah, tetapi Anda sangat marah, kecewa atau kesal sehingga Anda bahkan tidak mencoba untuk mencari tahu apa kesalahan Anda dan apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki situasi. Anda hanya mengucapkan kata-kata, tetapi tidak memberikan makna apa pun ke dalamnya. Dan ini jelas bagi orang yang Anda minta maaf.
2. Permintaan maaf yang berlebihan
Anda berseru, “Maafkan saya! Aku merasa tidak enak!" atau “Saya sangat menyesal tentang apa yang terjadi sehingga saya tidak bisa tidur di malam hari! Dapatkah saya menebus kesalahan entah bagaimana? Nah, katakan padaku bahwa kamu tidak lagi tersinggung olehku!
Permintaan maaf diperlukan untuk memperbaiki kesalahan, menyelesaikan perbedaan, dan dengan demikian meningkatkan hubungan. Permintaan maaf yang berlebihan tidak membantu. Anda menarik perhatian pada perasaan Anda, bukan pada kesalahan yang Anda lakukan.
Permintaan maaf seperti itu hanya menarik perhatian Anda, tetapi tidak menyelesaikan masalah.
Terkadang emosi yang berlebihan tidak sesuai dengan tingkat rasa bersalah. Misalnya, Anda seharusnya sudah menyiapkan salinan dokumen untuk semua peserta rapat, tetapi Anda lupa melakukannya. Alih-alih meminta maaf secara singkat dan segera memperbaiki situasi, Anda mulai memohon pengampunan dari atasan Anda.
Bentuk lain dari permintaan maaf yang berlebihan adalah dengan berulang-ulang mengatakan bahwa Anda menyesal. Jadi Anda benar-benar memaksa lawan bicara untuk mengatakan bahwa dia memaafkan Anda. Bagaimanapun, permintaan maaf yang berlebihan tidak terfokus pada orang yang Anda sakiti, apa yang terjadi di antara Anda, atau memperbaiki hubungan Anda.
3. Permintaan maaf yang tidak lengkap
Anda menatap mata orang itu dan berkata, "Maaf, ini terjadi." Permintaan maaf seperti itu lebih baik daripada permintaan maaf yang berlebihan atau kosong, tetapi juga tidak terlalu efektif.
Permintaan maaf yang tulus yang bertujuan untuk memperbaiki hubungan memiliki tiga komponen penting:
- mengambil tanggung jawab untuk peran seseorang dalam situasi dan mengungkapkan penyesalan,
- meminta pengampunan
- janji untuk melakukan segala kemungkinan sehingga apa yang terjadi tidak akan pernah terjadi lagi.
Selalu ada sesuatu yang hilang dalam permintaan maaf yang tidak lengkap. Misalnya, Anda mungkin mengakui bahwa Anda sebagian harus disalahkan atas apa yang terjadi, tetapi jangan mengungkapkan penyesalan atau meminta maaf. Atau Anda dapat merujuk pada keadaan atau tindakan orang lain, tetapi belum lagi tanggung jawab Anda.
4. Negasi
Anda berkata, "Maaf itu terjadi, tapi itu bukan salah saya." Anda akan dengan senang hati meminta maaf, tetapi ego Anda tidak mengizinkan Anda untuk mengakui kesalahan Anda. Mungkin Anda terlalu marah atau kecewa, jadi alih-alih dengan tulus mengakui kesalahan Anda, Anda membela diri dan menyangkal segalanya. Penolakan tidak akan membantu Anda membangun kembali hubungan.
Cobalah untuk mengendalikan emosi Anda dan fokus pada apa yang terjadi dan pada orang tersebut. Jika Anda merasa bahwa emosi membanjiri Anda, luangkan waktu dan tenang. Lebih baik meminta maaf sedikit kemudian, tetapi dengan tenang dan tulus.