6 Cara Menghindari Tersandung Saat Percakapan Sulit

Pidato stupor adalah istilah dari psikologi klinis yang menunjukkan patologi mental. Tetapi konsep yang sama sering digunakan untuk menggambarkan perilaku bicara khusus dari orang yang sehat. Dan dalam hal ini, alasan utama kebingungan dan keheningan yang dipaksakan adalah emosi.

Ketika saya melakukan konsultasi tentang hambatan bicara, saya mendengar dua keluhan lebih sering daripada yang lain. Beberapa klien dengan sedih menyadari bahwa mereka tidak dapat menjawab lawan bicaranya secara memadai dalam suatu percakapan (“Saya tidak tahu harus menjawab apa untuk ini”, “Saya hanya diam. Dan sekarang saya khawatir”, “Saya merasa seperti membiarkan diri saya turun"); yang lain tanpa henti khawatir tentang kemungkinan kegagalan ("Bagaimana jika saya tidak dapat menjawab pertanyaan?", "Bagaimana jika saya mengatakan omong kosong?", "Bagaimana jika saya terlihat bodoh?").

Bahkan orang dengan pengalaman komunikasi yang luas, yang profesinya terkait dengan kebutuhan untuk banyak bicara dan sering, dapat menghadapi masalah seperti itu. 

“Saya tidak tahu bagaimana harus segera menanggapi komentar kasar yang ditujukan kepada saya. Saya lebih suka tersedak dan membeku, dan kemudian di tangga saya akan mencari tahu apa yang harus saya katakan dan bagaimana menjawabnya, ”sutradara terkenal Vladimir Valentinovich Menshov pernah berbagi dalam sebuah wawancara. 

Situasi sosial yang signifikan: berbicara di depan umum, dialog dengan klien, manajer dan orang penting lainnya bagi kami, konflik adalah wacana yang kompleks. Mereka dicirikan oleh kebaruan, ketidakpastian dan, tentu saja, risiko sosial. Yang paling tidak menyenangkan adalah bahaya «kehilangan muka».

Sulit untuk tidak berbicara, sulit untuk diam

Jenis keheningan yang paling sulit secara psikologis bagi kebanyakan orang adalah keheningan kognitif. Ini adalah periode aktivitas mental yang singkat di mana kita mencoba menemukan isi dan bentuk untuk jawaban atau pernyataan kita. Dan kita tidak bisa melakukannya dengan cepat. Pada saat-saat seperti ini, kita merasa paling rentan.

Jika keheningan seperti itu berlangsung selama lima detik atau lebih selama percakapan dan pidato, itu sering menyebabkan kegagalan komunikasi: itu menghancurkan kontak, membingungkan pendengar atau audiens, dan meningkatkan ketegangan internal pembicara. Akibatnya, semua ini dapat berdampak negatif pada citra orang yang berbicara, dan kemudian harga dirinya.

Dalam budaya kita, diam dianggap sebagai hilangnya kendali dalam komunikasi dan tidak dianggap sebagai sumber daya. Sebagai perbandingan, dalam budaya Jepang, keheningan, atau timmoku, adalah strategi komunikasi positif yang mencakup kemampuan untuk berbicara "tanpa kata-kata." Dalam budaya Barat, diam lebih sering dilihat sebagai kerugian, sebuah argumen yang menegaskan kegagalan dan ketidakmampuan seseorang. Untuk menyelamatkan muka, terlihat seperti seorang profesional, Anda harus menjawab dengan cepat dan akurat, keterlambatan bicara apa pun tidak dapat diterima dan dianggap sebagai perilaku yang tidak kompeten. Padahal, masalah pingsan bukan pada tingkat kompetensinya, tetapi jauh lebih dalam. 

Stupor tidak terjadi dalam ucapan, tetapi dalam pikiran 

Salah satu teman saya pernah menceritakan bahwa hal yang paling sulit baginya adalah percakapan dengan beberapa rekan selama pesta perusahaan. Ketika banyak orang asing berkumpul di satu meja dan semua orang mulai berbagi informasi pribadi: siapa dan di mana beristirahat, siapa dan apa yang mereka baca, tonton ...

"Dan pikiranku," katanya, "tampaknya membeku atau tidak dapat berbaris dalam aliran koheren yang normal. Saya mulai berbicara dan tiba-tiba tersesat, rantai putus ... Saya melanjutkan percakapan dengan susah payah, saya tersandung, seolah-olah saya sendiri tidak yakin dengan apa yang saya bicarakan. Saya tidak tahu mengapa ini terjadi…”

Selama percakapan yang signifikan, tidak biasa, atau mengancam otoritas kita, kita mengalami tekanan emosional yang kuat. Sistem regulasi emosi mulai mendominasi sistem kognitif. Dan ini berarti bahwa dalam situasi tekanan emosional yang kuat, seseorang memiliki sedikit potensi mental untuk berpikir, menggunakan pengetahuannya, menciptakan rantai penalaran dan mengendalikan ucapannya. Ketika kita sedang tegang secara emosional, sulit bagi kita untuk berbicara bahkan tentang hal-hal sederhana, apalagi mempresentasikan proyek atau meyakinkan seseorang tentang sudut pandang kita. 

Bagaimana membantu diri Anda berbicara?

Psikolog domestik Lev Semenovich Vygotsky, yang mempelajari fitur-fitur menghasilkan pernyataan, mencatat bahwa rencana bicara kita (apa dan bagaimana kita berencana untuk mengatakannya) sangat rentan. Dia «menyerupai awan yang bisa menguap, atau bisa menghujani kata-kata.» Dan tugas pembicara, melanjutkan metafora ilmuwan, adalah menciptakan kondisi cuaca yang tepat untuk menghasilkan pidato. Bagaimana?

Luangkan waktu untuk self-tune

Semua percakapan yang sukses dimulai di benak lawan bicara bahkan sebelum mereka benar-benar bertemu. Memasuki komunikasi yang kompleks dengan pikiran yang kacau dan tidak terarah adalah tindakan yang sembrono. Dalam hal ini, bahkan faktor stres yang paling tidak penting (misalnya, pintu terbuka di kantor) dapat menyebabkan kegagalan komunikasi yang mungkin tidak dapat dipulihkan oleh pembicara. Agar tidak tersesat selama percakapan yang sulit atau untuk mendapatkan kembali kemampuan berbicara jika pingsan, luangkan beberapa menit untuk mendengarkan kontak dan lawan bicara. Duduk dalam diam. Tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan sederhana. Apa tujuan percakapan saya? Dari peran apa saya akan berbicara (ibu, bawahan, bos, mentor)? Apa tanggung jawab saya dalam percakapan ini? Dengan siapa saya akan berbicara? Apa yang bisa diharapkan dari orang atau audiens ini? Untuk memperkuat diri Anda secara internal, ingatlah pengalaman komunikasi Anda yang sukses. 

Jadikan situasinya seakrab mungkin

Ini adalah faktor baru yang merupakan penyebab umum dari kegagalan bicara. Seorang dosen yang berpengalaman dapat berkomunikasi dengan baik dengan rekan atau mahasiswanya tentang topik ilmiah, tetapi pada topik yang sama akan bingung, misalnya, dengan seorang praktisi yang bekerja di pabrik. Kondisi komunikasi yang tidak biasa atau tidak biasa (lawan bicara baru, tempat percakapan yang tidak dikenal, reaksi lawan yang tidak terduga) menyebabkan stres emosional dan, sebagai akibatnya, kegagalan dalam proses kognitif dan dalam berbicara. Untuk mengurangi risiko pingsan, penting untuk membuat situasi komunikasi seakrab mungkin. Bayangkan lawan bicara, tempat komunikasi. Tanyakan pada diri sendiri tentang kemungkinan force majeure, pikirkan jalan keluarnya terlebih dahulu. 

Lihatlah lawan bicaranya sebagai orang biasa 

Ketika terlibat dalam percakapan yang sulit, orang sering memberi lawan bicara mereka kekuatan super: mengidealkan mereka ("Dia sangat cantik, sangat pintar, saya tidak bisa dibandingkan dengannya") atau menjelekkan mereka ("Dia mengerikan, dia beracun, berharap saya membahayakan, merugikan saya «). Citra pasangan yang berlebihan baik atau buruk dalam pikiran seseorang berubah menjadi pemicu yang memicu dan mengintensifkan reaksi emosional dan menyebabkan kekacauan dalam pikiran dan pingsan.

Agar tidak jatuh di bawah pengaruh citra lawan bicara yang tidak konstruktif dan sia-sia untuk tidak menipu diri sendiri, penting untuk menilai lawan Anda secara realistis. Ingatkan diri Anda bahwa ini adalah orang biasa yang kuat dalam beberapa hal, lemah dalam beberapa hal, berbahaya dalam beberapa hal, berguna dalam beberapa hal. Pertanyaan khusus akan membantu Anda mendengarkan lawan bicara tertentu. Siapa lawan bicara saya? Apa yang penting baginya? Apa yang dia perjuangkan secara objektif? Strategi komunikasi apa yang biasanya dia gunakan? 

Lepaskan pikiran yang menciptakan ketegangan emosional yang intens

“Ketika saya merasa bahwa saya tidak akan bisa mengucapkan kata ini atau itu dengan benar, ketakutan saya untuk tersesat meningkat. Dan, tentu saja, saya bingung. Dan ternyata ramalan saya terwujud,” salah satu klien saya pernah berkomentar. Pembuatan pernyataan adalah proses mental yang kompleks yang mudah dihalangi oleh pikiran negatif atau harapan yang tidak realistis.

Untuk mempertahankan kemampuan Anda berbicara, penting untuk mengganti pikiran yang tidak konstruktif tepat waktu dan membebaskan diri Anda dari tanggung jawab yang tidak perlu. Apa sebenarnya yang harus ditinggalkan: dari hasil pidato yang ideal ("Saya akan berbicara tanpa kesalahan tunggal"), dari efek super ("Kami akan setuju pada pertemuan pertama"), dari mengandalkan penilaian orang luar ("Apa yang akan mereka memikirkan saya!”). Segera setelah Anda melepaskan diri dari tanggung jawab untuk hal-hal yang tidak bergantung pada Anda, akan menjadi lebih mudah untuk berbicara.

Analisis percakapan dengan cara yang benar 

Refleksi kualitatif tidak hanya membantu untuk mempelajari pengalaman dan merencanakan percakapan berikutnya, tetapi juga berfungsi sebagai dasar untuk membangun kepercayaan dalam komunikasi. Kebanyakan orang berbicara negatif tentang kegagalan bicara mereka dan tentang diri mereka sendiri sebagai peserta dalam komunikasi. “Saya selalu khawatir. Saya tidak dapat menghubungkan dua kata. Saya membuat kesalahan sepanjang waktu,” kata mereka. Dengan demikian, orang membentuk dan memperkuat citra diri mereka sebagai pembicara yang tidak berhasil. Dan dari rasa diri seperti itu tidak mungkin untuk berbicara dengan percaya diri dan tanpa ketegangan. Persepsi diri yang negatif juga mengarah pada fakta bahwa seseorang mulai menghindari banyak situasi komunikasi, menjauhkan dirinya dari latihan bicara - dan mendorong dirinya ke dalam lingkaran setan. Saat menganalisis dialog atau pidato, penting untuk melakukan tiga hal: perhatikan tidak hanya apa yang tidak berhasil, tetapi juga apa yang berjalan dengan baik, dan juga menarik kesimpulan untuk masa depan.

Perluas repertoar skenario dan formula perilaku bicara 

Dalam situasi yang penuh tekanan, sulit bagi kita untuk membuat pernyataan asli, seringkali tidak ada cukup sumber daya mental untuk ini. Oleh karena itu, sangat penting untuk membentuk kumpulan pola bicara untuk situasi komunikasi yang kompleks. Misalnya, Anda dapat menemukan terlebih dahulu atau membuat bentuk jawaban Anda sendiri untuk pertanyaan yang tidak nyaman, templat untuk komentar dan lelucon yang mungkin berguna bagi Anda dalam percakapan kecil, templat definisi untuk konsep profesional yang kompleks ... Tidaklah cukup untuk membaca pernyataan ini untuk diri sendiri atau tuliskan. Mereka perlu diucapkan, lebih disukai dalam situasi komunikasi yang nyata.

Siapa pun, bahkan pembicara yang paling berpengalaman, dapat dibingungkan oleh pertanyaan yang tidak nyaman atau sulit, komentar agresif dari lawan bicara, dan kebingungan mereka sendiri. Di saat-saat kegagalan bicara, lebih penting dari sebelumnya untuk berada di sisi Anda, untuk memberikan preferensi bukan pada kritik diri, tetapi pada instruksi dan latihan diri. Dan dalam hal ini, awan pikiran Anda pasti akan menghujani kata-kata.