Siapa yang tahu betapa saya tidak menyukai situasi ketika, setelah membeli sesuatu, saya pulang, membuka paket, dan ada yang salah dengan produk! Entah pengait pada pakaian rajut, atau kancingnya hilang, atau produknya sudah rusak.
Ini menjengkelkan, tetapi bagaimanapun juga, Anda menghadapi pilihan — membawa barang kembali ke toko, atau «menelan» dan membuangnya begitu saja. Di sini, tentu saja, masalah harga memainkan peran penting. Jika barangnya mahal, maka Anda harus pergi untuk mengembalikannya, Anda tidak bisa kemana-mana.
Tapi apakah itu sekotak susu, atau mainan kecil? Rasanya juga tidak mahal. Apakah layak menghabiskan waktu, dan terkadang gugup (banyak orang mungkin menghadapi situasi di mana mereka tidak ingin mengambil barang tersebut kembali di toko) untuk mengembalikan produk berkualitas rendah? Di sisi lain, Anda tidak ingin merasa tertipu.
Sebuah cerita terjadi pada saya belum lama ini. Saya membeli satu set untuk kreativitas di toko Children's World. Ini memiliki banyak bagian kain yang perlu dijahit bersama untuk membuat mainan yang lembut. Saya membawa pulang set ini. Saya dan anak tidak segera memulainya, tetapi setelah 2 minggu (hanya waktu untuk pertukaran barang telah berlalu).
Kami membongkarnya, meletakkan bagian-bagiannya, dan mulai menjahit secara bertahap. Namun, kami kecewa, ketika sampai pada cerat, kami tidak menemukannya di antara detail lainnya. Yah, tidak ada yang bisa dilakukan, mereka mengumpulkan semuanya kembali ke dalam kotak.
Dan inilah tugas di hadapanku. Di satu sisi — mainan murah, mungkin Anda tidak perlu membuang waktu dan pergi ke toko untuk ditukar? Gambaran mengerikan segera muncul di depan mata saya: Saya datang ke toko, menjelaskan situasi bahwa tidak ada hidung, mereka tidak mempercayai saya, mereka mulai membuktikan bahwa saya telah kehilangan hidung ini. Dan pada umumnya barang tersebut dibeli lebih dari 2 minggu yang lalu.
Ya, di atas itu, saya membuang cek itu sendiri, yang berisi daftar pembelian, hanya ada cek dengan jumlah total yang didebet dari kartu, di mana tidak ditunjukkan dengan cara apa pun bahwa set ini termasuk dalam jumlah yang ditentukan.
Secara umum, begitu saya membayangkan berapa banyak yang harus saya jelaskan, saya memutuskan untuk meninggalkan ide ini dan menghemat waktu dan saraf saya.
Tapi satu pikiran menghantuiku – selama akhir pekan saya mengikuti pelatihan Foundation of Confidence, dan mendapatkan keterampilan khusus tentang apa yang harus dilakukan jika Anda mulai meragukan diri sendiri. Jadi, saya memutuskan untuk pergi mengubah set.
Hal pertama yang saya pikirkan adalah bahwa dalam situasi yang mengerikan seperti itu, saya pasti akan dapat menemukan kehadiran yang tenang. Selanjutnya, saya akan mencoba mempertahankan batasan saya (mirip dengan latihan Penjual-Pembeli yang kami lakukan di pelatihan).
Secara umum, saya mengatur diri saya secara psikologis untuk percakapan yang tidak menyenangkan.
Namun, setelah membaca kembali catatan saya dari pelatihan, saya benar-benar lupa tentang ini.
Salah satu komponen kekuatan batin adalah orientasi dalam pikiran, waktu, ruang sendiri
Jadi, alih-alih gambar mengerikan dengan penjelasan yang saya bayangkan begitu jelas, saya mulai menggambar gambar yang berbeda:
- Pada awalnya, saya bertekad bahwa staf yang akan saya ajak berkomunikasi akan sangat ramah;
- Kemudian saya menyiapkan teks sederhana yang menjelaskan masalah saya dengan mainan itu;
- Tentu saja, saya tidak menyebutkan fakta bahwa waktu pengembalian sudah lewat;
- Dan yang paling penting, saya menyiapkan diri untuk hasil yang sukses dari kasus ini — apakah mereka akan mengganti seluruh paket, atau mereka akan memberi saya bagian yang hilang (hidung).
Dan dengan sikap ini, saya pergi ke toko
Saya dapat mengatakan bahwa seluruh percakapan tidak lebih dari 3 menit. Saya benar-benar mendapat karyawan yang sangat ramah yang dengan tenang memasuki posisi saya dan mengatakan bahwa jika ada paket lain seperti itu, maka bagian itu akan diambil dari sana. Jika tidak, maka mereka akan mengambil kembali barang tersebut. Untungnya, ada paket lain dengan satu set. Mereka memberi saya hidung saya tanpa masalah, yang sangat saya senangi. Omong-omong, mereka bahkan tidak melihat ceknya!
Saya pulang ke rumah dan berpikir berapa banyak masalah yang kita ciptakan untuk diri kita sendiri. Lagi pula, jika Anda mengatur diri Anda terlebih dahulu untuk hasil yang sukses dari kasus ini, maka bahkan jika semuanya tidak berjalan seperti yang Anda lukis untuk diri sendiri, maka setidaknya tidak akan ada perasaan tidak nyaman yang tidak stabil bahwa segala sesuatu di dunia ini adalah melawanmu. Penyesuaian psikologis yang benar dari diri sendiri secara serius mempengaruhi hasil yang diinginkan dari kasus tersebut.