Setiap orang setidaknya sekali dalam hidup mereka telah bertemu dengan orang-orang yang tak tertahankan: dalam transportasi, di jalan, di tempat kerja dan, yang paling sulit, di rumah. Apa yang harus dilakukan ketika lawan bicara berperilaku tidak tepat dan dialog yang konstruktif tidak mungkin dilakukan? Kami berbagi metode komunikasi dengan mereka yang perilakunya telah melampaui batas.
Bagaimana perasaan kita ketika berhadapan dengan bos yang menuntut hal yang mustahil? Bagaimana cara bernegosiasi dengan anak yang berubah-ubah atau remaja yang agresif? Bagaimana melindungi diri Anda dari kolega yang manipulatif atau menempatkan klien yang tidak masuk akal dengan klaim yang tidak berdasar? Ke mana harus lari dari istri eksentrik, apa yang harus dilakukan dengan orang tua lanjut usia yang membutuhkan perhatian berlebihan pada dirinya sendiri? Cara untuk mengatasi situasi tersebut ditawarkan oleh psikiater dan pelatih bisnis Mark Goulston.
Saat merencanakan percakapan, pertimbangkan: apakah itu sepadan? Bukankah lebih baik menjauh darinya? Jika ini tidak memungkinkan, Anda perlu memahami alasan perilaku lawan bicara yang tidak pantas. Komunikasi dengan pijakan yang sama, empati, dan tenggelam dalam masalah akan membantu Anda, dan argumen logis, sayangnya, tidak akan berdaya.
Berbicara dengan orang yang salah seperti pertempuran para titan, yang terpenting adalah tetap tenang
Asal-usul masalahnya ada pada perilaku orang tua yang salah dari orang yang irasional. Jika di masa kanak-kanak dia terlalu dimanja, dikritik atau diabaikan, maka di masa dewasa dia akan berperilaku tidak rasional dalam situasi apa pun yang tidak biasa baginya. Mereka yang diperlakukan dengan pengertian dan dukungan oleh orang tua mereka berdiri di atas kaki mereka lebih kuat, tetapi mereka juga memiliki serangan yang tidak memadai dalam situasi stres.
Jika orang yang tidak seimbang dekat dengan Anda, pasti ada baiknya setidaknya mencoba menemukan kompromi. Kunci sukses dalam berkomunikasi dengannya adalah kemampuan untuk mengekang "psiko batin" Anda, karena ada bagian irasionalitas dalam diri kita masing-masing. Anda tidak dapat membayangkan berapa banyak kesimpulan salah yang Anda buat tentang orang lain, melihat mereka melalui prisma irasionalitas Anda sendiri. Apa yang harus dilakukan?
"kembali ke masa depan"
Lakukan latihan berikut: analisis semua peristiwa penting di masa lalu yang meninggalkan bekas yang tak terhapuskan pada jiwa, reaksi terhadapnya, upaya yang gagal untuk menjalin interaksi dengan orang-orang. Ini akan membantu Anda menilai beban negatif yang Anda bawa dan memahami motif tindakan Anda saat ini.
Hanya setelah mempelajari "aku" Anda sendiri, menemukan "tumit Achilles" dan memperkuatnya dengan benar, Anda dapat mencoba membangun dialog yang konstruktif dengan orang lain.
Berbicara dengan orang yang salah seperti pertempuran para raksasa, yang terpenting adalah tetap tenang. Ingatlah bahwa lawan akan mencoba membuat Anda kehilangan keseimbangan, melemparkan granat verbal ke arah Anda dan menunggu Anda meledak. Ulangi untuk diri sendiri: "Ini adalah kesempatan bagus untuk melatih pengendalian diri", bernapas dalam-dalam, tetap tenang.
Amati perilaku irasional dan cobalah untuk mengklasifikasikan «kegilaannya»
Jika perlu, tinggalkan ruangan, tenang, ingat mereka yang mendukung Anda. Apa yang akan mereka sarankan? Segera setelah Anda menyadari bahwa rasa terima kasih kepada para mentor telah menutupi kemarahan, kembalilah ke percakapan. Dengan tenang beri tahu lawan bicaranya: “Dan apa itu? Apa yang ingin Anda sampaikan kepada saya dengan ini?
Jika Anda melepaskan diri, keluarkan diri Anda, jeda dan jangan lakukan tindakan apa pun selama 3 hari. Selama waktu ini, Anda akan sadar, memulihkan kekuatan dan keseimbangan batin.
Analisis emosi Anda: rasa bersalah, malu, takut, jengkel. Anda dapat mencari dukungan dari orang yang dicintai atau psikolog. Yang terpenting, jangan tergoda untuk menyerah.
permintaan maaf, simpati, dan pengungkapan
Cobalah teknik ARI (Apology, Empathy, and Opening). Mohon maaf yang sebesar-besarnya kepada lawan bicara jika Anda terlalu kasar. Tunjukkan simpati bahwa orang tersebut harus menoleransi perilaku Anda. Suarakan pikiran-pikiran gelap dan destruktif yang mungkin dia miliki sehubungan dengan Anda dan yang mungkin membuatnya malu.
Latih apa yang akan Anda katakan, Anda tidak dapat berimprovisasi di sini. Teknik ini, yang tidak mudah dilakukan, dapat menghasilkan keajaiban (namun, tidak akan berhasil untuk menjalin hubungan dengan orang yang secara terbuka membenci Anda dan ingin mencelakai Anda).
Akhirnya, jika irasional tidak ada di antara orang-orang yang dekat dengan Anda, amati dengan cermat perilakunya dan cobalah untuk mengklasifikasikan "kegilaannya": apakah itu orang biasa yang berperilaku tidak pantas, atau dia mungkin memiliki gangguan mental yang serius. Jika ada kesempatan untuk mengatasi orang biasa sendiri, maka hanya dokter yang dapat membantu orang yang sakit jiwa.