Cara mengembalikan barang ke toko pada tahun 2022

Masing-masing dari kita setidaknya pernah menghadapi situasi: di toko sebuah T-shirt sangat cocok, tetapi di rumah menjadi jelas bahwa itu tidak cocok. Atau, setelah membaca ulasan pujian di Internet, kami membeli peralatan rumah tangga yang mahal, dan setelah beberapa hari kami mengerti: bukan penyedot debu yang ditipu, tetapi nihil!

Seringkali orang tahan dengan pembelian yang gagal, kata mereka, mereka tidak ingin membuang waktu dan tenaga untuk membongkar. Dan, sementara itu, dalam banyak kasus, pembeli memiliki hak untuk mengembalikan atau menukar barang tanpa usaha yang serius. Berurusan dengan Andrey Katsailidi, pengacara yang berpraktik dan mitra pengelola Kantor Hukum Katsailidi & Partners.

Hukum yang mengatur pengembalian barang di Negara Kita

Hukum utama yang perlu Anda andalkan dalam setiap proses terkait pengembalian barang adalah Hukum Federasi “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Ada baiknya untuk membacanya secara keseluruhan setidaknya sekali untuk mengetahui hak-hak Anda, tetapi jika Anda tertarik untuk mengetahui cara mengembalikan barang ke toko, perhatikan bab nomor 2.

Ini memberi tahu secara rinci apa yang harus dilakukan jika produk berkualitas buruk, bagaimana mengubahnya, kapan pengembalian harus dilakukan, dan banyak lagi.

Jika Anda membeli barang sebagai badan hukum, maka ada baiknya membaca KUH Perdata tentang "Perjanjian Pengiriman" dan tentang "Perjanjian Jual Beli".

Syarat dan ketentuan pengembalian barang

Banyak tergantung pada jenis produk yang ingin Anda kembalikan. Ngomong-ngomong, jangan lupa bahwa jika barangnya rusak, Anda tidak hanya dapat memberikannya kepada penjual dan mendapatkan biaya kembali, tetapi juga menyetujui opsi lain. Misalnya, dapatkan diskon untuk pembelian Anda, tukarkan barang dengan barang lain, tetapi bisa diservis, atau minta saja untuk memperbaiki pernikahan, jika memungkinkan.

Dokumen apa yang dibutuhkan?

1. Memeriksa. Idealnya, Anda harus memiliki kuitansi penjualan atau kasir, tetapi jika Anda membuangnya, jangan putus asa. Ada celah seperti itu: Anda dapat membawa saksi yang akan mengkonfirmasi bahwa Anda membeli barang di toko khusus ini. Bisa jadi suami, pacar, atau orang lain yang bersama Anda hari itu. Anda juga dapat meminta untuk melihat kamera pengintai atau melihat ke akun pribadi Anda dengan bonus untuk pembelian – singkatnya, temukan bukti lain.
2. Paspor. Ambil dokumen itu sehingga penjual dapat dengan aman mengeluarkan pengembalian jika ada persyaratan seperti itu di tokonya.
3. Permohonan pengembalian barang. Itu harus ditulis dalam rangkap dua – keduanya harus ditandatangani oleh pembeli dan penjual. Ini berlaku untuk situasi di mana penjual menolak untuk mengembalikan uang. Buat permintaan secara tertulis dan catat penolakannya.

E-commerce

Jika Anda membeli barang secara online, maka akan berguna bagi Anda untuk mengetahui cara mengembalikan barang ke toko online. Ini juga berlaku untuk Anda jika Anda memesan barang dari katalog atau, misalnya, dari program TV. Saat menjual dari jarak jauh, semua proses diatur oleh paragraf terpisah dari undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” – artikel “Metode penjualan barang dari jarak jauh.” Ini merinci cara mengembalikan barang, berapa lama itu bisa dilakukan, dan informasi pengembalian apa yang harus diberikan penjual kepada Anda.

Ingatlah bahwa menurut hukum, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum menerimanya.

Tetapi juga terjadi bahwa hanya di rumah menjadi jelas: produk sama sekali tidak cocok untuk Anda. Harap dicatat bahwa Anda hanya dapat mengembalikan barang dalam waktu 7 hari. Cukup beri tahu penjual tentang keputusan Anda – Anda dapat membawa barang ke alamat yang ditentukan dalam kontrak untuk pengembalian, atau mengiriminya email dengan permintaan untuk menerima barang dan mengembalikan uangnya. Kemudian Anda dapat mengirimkan pembelian Anda melalui surat atau kurir.

Penjual harus membayar Anda secara penuh – namun, jika kualitas barang bagus, Anda tetap harus membayar sendiri biaya pengiriman kembali.

Jika Anda menemukan cacat pabrik, Anda dapat mengembalikan barang dalam masa garansi. Dan yang harus disalahkan, yaitu penjual, akan membayar semuanya.

Kabar baiknya adalah tidak ada daftar terpisah barang-barang yang tidak dapat dikembalikan di bagian penjualan jarak jauh, jadi jika Anda berubah pikiran tentang membeli peralatan rumah tangga, sprei, atau barang lainnya, Anda dapat menolaknya dan mengirimkannya kembali.

Pusat perbelanjaan

“Jika Anda tidak menyukai barang yang Anda beli di toko atau mal, Anda dapat mengembalikannya dalam waktu 14 hari,” kata pengacara. – Dan jika terjadi perkawinan, maka jangan ragu untuk mengembalikan barang dalam masa garansi. Katakanlah, pada hari ke-20 setelah pembelian, Anda memperhatikan bahwa gaun itu berantakan di depan mata Anda. Secara alami, ini berarti bahwa item tersebut rusak. Jangan dengarkan dongeng tentang kemungkinan kembali dalam waktu dua minggu – perjuangkan hak Anda!

Toko dapat menunjuk pemeriksaan, yang akan memutuskan apakah barang tersebut benar-benar rusak. Jika demikian, maka penjual akan membayar semuanya. Tetapi jika pembeli yang harus disalahkan, maka kemungkinan besar dia harus membayar semua biaya.

Jika Anda belum memutuskan apakah akan menyimpan pembelian baru, jaga kemasannya: jangan meremas kantong, jangan membuang kotak, dan jangan memotong label. Ini akan menghemat waktu dan saraf Anda saat kembali.

Item mana yang tidak dapat dikembalikan?

Daftar barang yang, sayangnya, tidak dapat dikembalikan cukup layak, dan terkadang hal-hal yang sangat tidak biasa ditemukan di dalamnya. Misalnya, jika jelas tidak ada toko yang menerima pakaian dalam, lalu apa salahnya mengembalikan buku? Namun, bahan cetak juga ada dalam "daftar berhenti" untuk pengembalian. Jadi, lebih baik segera lihat infografis kami dan ingat produk mana yang tidak dapat Anda kembalikan, dan itu akan sepenuhnya legal.

Fitur pengembalian barang

Sprei dan aksesorisnya

Seringkali, penjual mengatakan bahwa sprei tidak dapat ditukar dan dikembalikan, tetapi sebenarnya mereka licik. Oleh karena itu, bacalah baik-baik apa yang tertulis dalam undang-undang tersebut. Daftar barang yang tidak dapat dikembalikan termasuk “barang tekstil” – dirinci dalam tanda kurung apa yang dimaksud dengan barang tersebut. Dan di sini seluk-beluknya dimulai – misalnya, seprai dapat dikaitkan dengan barang tekstil. Tapi bantal bukan lagi salah satunya, yang artinya harus dikembalikan! Karena itu, bacalah dengan cermat apa yang tertulis dalam tanda kurung, dan coba situasi Anda.

Teknik

Menurut undang-undang, barang-barang rumah tangga yang secara teknis rumit tidak dapat dikembalikan, dan, pada kenyataannya, peralatan apa pun dapat dikaitkan dengannya, kata Katsailidi. – Blender, juicer, mesin cuci … Singkatnya, segala sesuatu yang bekerja dari stopkontak dianggap sebagai teknik yang rumit, jadi jika tidak ada pernikahan, dan Anda tidak menyukainya, Anda tidak akan bisa untuk mengembalikannya. Tapi, untuk menyerahkan, misalnya, juicer manual atau penggiling daging mekanis, ada kemungkinan.

Furnitur

Undang-undang menyatakan bahwa set dan set furnitur tidak dapat dikembalikan. Jadi, jika Anda membeli headset one-piece, Anda tidak dapat mengembalikannya (jika kualitasnya bagus). Tetapi jika, misalnya, dapur dirakit menjadi beberapa bagian, maka dimungkinkan untuk mengembalikan kursi yang tidak sesuai dengan interior, atau meja yang jelas tidak sesuai dengan gaya.

Kosmetik

Anda dapat mengembalikan kosmetik jika ternyata tidak sama dengan yang seharusnya, kata pengacara. – Misalnya, Anda membeli parfum favorit Anda, dan baunya aneh. Atau pewarna rambut terang, dan ternyata gelap. Singkatnya, jika Anda tidak menjual apa yang Anda beli, pergilah ke toko dan minta pengembalian uang. Jika penjual menolak mengembalikan uang, tulis klaim.

Di mana dan kapan mereka dapat mengembalikan uang untuk barang tersebut?

Jika Anda membayar dengan uang tunai, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan uang kembali. Jika Anda membayar dengan kartu, maka uang akan dikembalikan ke sana. Uang tunai dikembalikan segera setelah penjual menyetujui pengembalian dan telah mengeluarkan tindakan yang sesuai, tetapi “transfer tanpa uang tunai” mungkin harus menunggu. Biasanya uang dikembalikan dalam waktu tiga hari.

Pertanyaan dan jawaban populer