The Irrational Man: Panduan Singkat untuk Menghadapi Orang Sulit

Ada banyak orang yang lebih irasional daripada yang terlihat pada pandangan pertama. Dan dengan banyak dari mereka Anda dipaksa untuk membangun komunikasi, karena Anda tidak bisa mengabaikan mereka atau pergi dengan lambaian tangan. Berikut adalah contoh perilaku tidak pantas dari orang-orang yang harus Anda ajak berkomunikasi setiap hari:

• pasangan yang meneriaki Anda atau menolak untuk membahas masalah
• seorang anak yang berusaha mendapatkan apa yang diinginkannya dengan mengamuk;
• orang tua yang menua yang menganggap Anda tidak peduli padanya;
• seorang rekan yang mencoba untuk menyalahkan masalahnya pada Anda.

Mark Goulston, psikiater Amerika, penulis buku populer tentang komunikasi, mengembangkan tipologi orang irasional dan mengidentifikasi sembilan jenis perilaku irasional. Menurutnya, mereka disatukan oleh beberapa ciri umum: irasional, sebagai suatu peraturan, tidak memiliki gambaran yang jelas tentang dunia; mereka mengatakan dan melakukan hal-hal yang tidak masuk akal; mereka membuat keputusan yang bukan untuk kepentingan mereka sendiri. Ketika Anda mencoba mengembalikan mereka ke jalur kewarasan, mereka menjadi tak tertahankan. Konflik dengan orang-orang yang tidak rasional jarang berkembang menjadi pertikaian yang berkepanjangan dan kronis, tetapi konflik itu bisa sering terjadi dan melelahkan.

Sembilan jenis orang irasional

1. Emosional: mencari ledakan emosi. Mereka membiarkan diri mereka berteriak, membanting pintu dan membawa situasi ke keadaan yang tak tertahankan. Orang-orang ini hampir tidak mungkin untuk tenang.
2. Logis: Tampil dingin, pelit emosi, perlakukan orang lain dengan merendahkan. Segala sesuatu yang mereka anggap tidak logis diabaikan, terutama manifestasi emosi orang lain.
3. Ketergantungan emosional: mereka ingin bergantung, mengalihkan tanggung jawab atas tindakan dan pilihan mereka kepada orang lain, menekan rasa bersalah, menunjukkan ketidakberdayaan dan ketidakmampuan mereka. Permintaan bantuan tidak pernah berhenti.
4. Takut: hidup dalam ketakutan terus-menerus. Dunia di sekitar mereka tampak bagi mereka sebagai tempat bermusuhan di mana semua orang ingin menyakiti mereka.
5. Putus asa: Harapan yang hilang. Mereka mudah terluka, menyinggung, menyinggung perasaan mereka. Seringkali sikap negatif orang-orang seperti itu menular.
6. Martir: jangan pernah meminta bantuan, bahkan jika mereka sangat membutuhkannya.
7. Agresif: mendominasi, menundukkan. Mampu mengancam, mempermalukan dan menghina seseorang untuk mendapatkan kendali atas dirinya.
8. Tahu-Segalanya: Lihat diri mereka sebagai satu-satunya ahli dalam bidang apa pun. Mereka suka mengekspos orang lain sebagai profan, menghilangkan kepercayaan. Mereka mengambil posisi «dari atas», mereka mampu mempermalukan, menggoda.
9. Sosiopatik: menunjukkan perilaku paranoid. Mereka berusaha mengintimidasi, menyembunyikan motif mereka. Kami yakin bahwa setiap orang ingin melihat ke dalam jiwa mereka dan menggunakan informasi untuk melawan mereka.

Untuk apa konflik?

Hal paling sederhana dalam menangani irasional adalah menghindari konflik dengan segala cara, karena hasil positif dalam skenario menang-menang hampir tidak mungkin di sini. Tetapi yang paling sederhana tidak selalu yang terbaik.

Bapak pendiri konflikologi, sosiolog Amerika dan ahli konflik Lewis Koser adalah salah satu yang pertama menyarankan bahwa konflik memiliki fungsi positif.

“Konflik, seperti halnya kerja sama, memiliki fungsi sosial. Tingkat konflik tertentu tidak berarti disfungsional, tetapi dapat menjadi komponen penting dari proses pembentukan kelompok dan keberadaannya yang berkelanjutan, ”tulis Kozera.

Konflik antarpribadi tidak bisa dihindari. Dan jika tidak diselesaikan secara formal, maka mereka mengalir ke dalam berbagai bentuk konflik internal. Konflik yang tidak terselesaikan melukai harga diri, dan terkadang bahkan rasa aman yang mendasar.

Menghindari konflik dengan orang-orang yang tidak rasional adalah jalan menuju ke mana-mana. Irasional tidak mendambakan konflik pada tingkat sadar. Mereka, seperti semua orang lain, ingin memastikan bahwa mereka dipahami, didengar, dan dipertimbangkan bersama mereka, namun, "jatuh ke dalam" awal irasional mereka, mereka seringkali tidak mampu mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

Bagaimana rasional berbeda dari irasional?

Goulston berpendapat bahwa dalam diri kita masing-masing ada prinsip irasional. Namun, otak orang yang tidak rasional bereaksi terhadap konflik dengan cara yang sedikit berbeda dari otak orang yang rasional. Sebagai dasar ilmiah, penulis menggunakan model otak tritunggal yang dikembangkan oleh ahli saraf Paul McClean pada tahun 60-an. Menurut McClean, otak manusia dibagi menjadi tiga bagian:

• atas — neokorteks, korteks serebral yang bertanggung jawab atas akal dan logika;
• bagian tengah — sistem limbik, bertanggung jawab atas emosi;
• bagian bawah — otak reptil, bertanggung jawab atas naluri bertahan hidup dasar: «melawan atau lari.»

Perbedaan antara fungsi otak rasional dan irasional terletak pada kenyataan bahwa dalam konflik, situasi stres, orang irasional didominasi oleh bagian bawah dan tengah, sedangkan orang rasional berusaha dengan sekuat tenaga untuk tinggal di daerah otak bagian atas. Orang yang irasional merasa nyaman dan terbiasa berada dalam posisi bertahan.

Misalnya, ketika tipe emosional berteriak atau membanting pintu, itu terasa kebiasaan dalam perilaku itu. Program-program tidak sadar dari tipe emosional mendorongnya untuk berteriak agar didengar. Sedangkan rasional mengalami kesulitan dalam situasi ini. Dia tidak melihat solusi dan merasa bingung.

Bagaimana mencegah skenario negatif dan tetap di awal yang rasional?

Pertama-tama, ingatlah bahwa tujuan orang yang tidak rasional adalah membawa Anda ke dalam zona pengaruhnya. Di «dinding asli» otak reptil dan emosional, orang yang tidak rasional mengarahkan dirinya seperti orang buta dalam kegelapan. Ketika irasional berhasil membawa Anda ke emosi yang kuat, seperti kemarahan, dendam, rasa bersalah, rasa ketidakadilan, maka dorongan pertama adalah "memukul" sebagai tanggapan. Tapi itulah yang diharapkan orang yang tidak rasional dari Anda.

Namun, tidak perlu menjelek-jelekkan orang yang tidak rasional atau menganggap mereka sebagai sumber kejahatan. Kekuatan yang memotivasi mereka untuk berperilaku tidak masuk akal dan bahkan destruktif paling sering adalah serangkaian skrip bawah sadar yang mereka terima di masa kanak-kanak. Masing-masing dari kita memiliki program kita sendiri. Namun, jika irasional menang atas rasional, konflik menjadi area masalah dalam komunikasi.

Tiga aturan untuk konflik dengan orang yang tidak rasional

Latih pengendalian diri Anda. Langkah pertama adalah dialog internal di mana Anda berkata kepada diri sendiri, “Saya melihat apa yang terjadi. Dia ingin membuatku kesal.” Ketika Anda dapat menunda reaksi Anda terhadap komentar atau tindakan orang yang tidak rasional, ambil beberapa napas dan hembuskan, Anda telah memenangkan kemenangan pertama atas naluri. Dengan cara ini, Anda mendapatkan kembali kemampuan untuk berpikir jernih.

Kembali ke intinya. Jangan biarkan orang yang tidak rasional menyesatkan Anda. Jika kemampuan berpikir jernih dikuasai, berarti Anda bisa mengendalikan situasi dengan pertanyaan sederhana namun efektif. Bayangkan Anda sedang berdebat dengan tipe emosional yang berteriak pada Anda dengan air mata: “Orang macam apa kamu! Kau gila jika mengatakan ini padaku! Apa ini untukku! Apa yang telah saya lakukan untuk mendapatkan perlakuan seperti itu!” Kata-kata seperti itu dengan mudah menyebabkan gangguan, rasa bersalah, kebingungan, dan keinginan untuk membalas budi. Jika Anda menyerah pada naluri, maka jawaban Anda akan mengarah pada aliran tuduhan baru.

Jika Anda seorang penghindar konflik, maka Anda akan ingin menyerah dan membiarkan segala sesuatunya apa adanya, setuju dengan apa yang dikatakan lawan Anda yang tidak rasional. Ini meninggalkan residu berat dan tidak menyelesaikan konflik. Sebaliknya, kendalikan situasi. Tunjukkan bahwa Anda mendengar lawan bicara Anda: “Saya dapat melihat bahwa Anda kesal dengan situasi saat ini. Saya ingin memahami apa yang Anda coba katakan kepada saya.” Jika orang tersebut terus mengamuk dan tidak ingin mendengar kabar dari Anda, hentikan percakapan dengan menawarkan untuk kembali lagi nanti, saat dia bisa berbicara dengan Anda dengan tenang.

Kendalikan situasi. Untuk menyelesaikan konflik dan mencari jalan keluar, salah satu lawan harus bisa mengambil kendali ke tangan mereka sendiri. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa setelah menentukan esensi, ketika Anda mendengar lawan bicara, Anda dapat mengarahkannya ke arah yang damai. Tanyakan kepada lawan bicara bagaimana dia melihat resolusi situasi. Orang yang mengajukan pertanyaan mengendalikan situasi. “Sejauh yang saya mengerti, Anda kurang perhatian saya. Apa yang bisa kita lakukan untuk mengubah situasi?” Dengan pertanyaan ini, Anda akan mengembalikan seseorang ke jalan yang rasional dan mendengar apa yang sebenarnya dia harapkan. Mungkin proposalnya tidak cocok untuk Anda, dan kemudian Anda dapat mengajukan proposal Anda sendiri. Namun, ini lebih baik daripada alasan atau serangan.